Het groeiende belang van e-commerce sinds Corona en de voordelen van online verkopen

De pandemie heeft een toch al exploderende trend van online verkopen nog belangrijker gemaakt. Maar, hoe kunnen kleine en middelgrote bedrijven meedoen met de grote spelers?

De populariteit van e-commerce is geen nieuw verhaal.  De COVID-19-pandemie heeft echter de groei van het gemak van online winkelen versneld. 

Hoe de pandemie e-commerce heeft beïnvloed

In maart 2020 ging een groot deel van de wereld in lockdown, waardoor veel bedrijven tijdelijk moesten sluiten. Bedrijven die heropenden, voerden vaak beperkingen in die sociale afstand afdwongen of het max aantal klanten dat tegelijkertijd in een ruimte was beperkten.

Toen traditioneel winkelen moeilijk was, gingen mensen steeds meer om online winkelen. Het feit dat consumenten Bol.com, Amazon en andere online retailers al met open armen omarmden, maakte deze overgang aanzienlijk eenvoudiger.

In 2020 steeg de online omzetgroei met 44% en in Q1, 2021 steeg deze met 39% op jaarbasis. De kans is groot dat deze trend zich voortzet. De voordelen van online winkelen zullen niet verdwijnen, zelfs nu de winkels weer volledig heropend zijn. Dit alles wijst erop waarom dit het ideale moment is om te beginnen de e-commerce-inspanningen te verdubbelen.

Ontdek hoe Sitefinity kan helpen

Factoren die een positieve invloed blijven hebben op de groei van e-commerce

Laten we eens kijken naar enkele van de redenen waarom klanten waarschijnlijk steeds meer online zullen blijven winkelen.

1. Nieuwe winkelgewoonten. Door de quarantaine is de manier waarop mensen spullen kopen veranderd. De situatie heeft lang genoeg standgehouden om deze patronen ingebakken te krijgen. 
2. COVID-19-angsten zullen niet van de ene op de andere dag verdwijnen. Zelfs zonder quarantaine, zullen mensen voorzichtig blijven en velen zullen nog steeds de voorkeur geven aan online winkelen vanwege veiligheidsoverwegingen.
3. De snelle groei van mobiele apparaten maakt het gemakkelijker dan ooit om online te browsen en te winkelen. Klanten kunnen te allen tijde met één druk op de knop bestellingen plaatsen vanaf het apparaat dat waarschijnlijk in hun hand of zak zit.
4. Zelfs toen sommige artikelen schaars werden in fysieke winkels, waren er opties om online te bestellen. En dingen zoals toiletpapier die niet meer in de winkel te krijgen waren, konden gewoon online worden besteld.

Gemak, veel keuze en besparingen hebben online winkelen sinds het begin gestimuleerd. Dit zal doorgaan naarmate de voordelen van e-commerce nog populairder en concurrerender worden.

Het belang van omnichannel strategieën

Net zoals we denken aan omnichannel marketing in termen van consistente digitale touchpoints op het web, mobiel, e-mail en meer, zullen uw klanten opties in hoe ze zaken met u kunnen doen waarderen.

Hoewel we kunnen praten over shoppen in de stad en online winkelen als verschillende en zelfs concurrerende modellen, smelten ze in werkelijkheid samen. Dit betekent dat ook klanten die loyaal zijn aan traditionele fysieke merken het verleidelijk vinden om meer online te browsen en te kopen. Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden hiervan.

Online gigant Amazon heeft fysieke winkels geopend. Naast het kopen van de natuurlijke voedselketen Whole Foods, heeft Amazon winkellocaties geopend in verschillende Amerikaanse steden zoals Seattle, Los Angeles, Austin en New York.

Ondertussen breidt retailer Walmart zijn online aanwezigheid snel uit. Shoppers kunnen online bestellingen plaatsen en de artikelen in de winkel ophalen om te voorkomen dat ze in de rij staan. Tegelijkertijd heeft Alibaba, bekend als China's versie van Amazon, winkels geopend. 

Fysieke warenhuizen zoals Macy's en Kohl's hebben online en offline winkelen samengevoegd. Macy's, een iconisch merk waarvan de eerste winkels in 1843 werden geopend, heeft een app waarmee je online kunt browsen, toegang hebt tot de winkelgeschiedenis, bestellingen kunt ophalen en meer. Kohl's heeft een kiosk in de winkel waarmee shoppers voorraad, prijzen, beoordelingen en andere informatie kunnen controleren. Het maakt het ook mogelijk om artikelen te bestellen die niet op voorraad zijn in een bepaalde winkel. Sephora staat bekend om zijn technologie waarmee klanten, thuis of in een winkel, snel kunnen zien hoe make-up en schoonheidsbehandelingen er op hen uitzien.

Kleinere bedrijven kunnen ook handige diensten aanbieden, zoals online winkelen in combinatie met ophalen in de winkel. Als je een winkel hebt, moet je er rekening mee houden dat de combinatie met een digitale ervaring het algehele verloop van zowel de transactie in de winkel als online het winkelen kan verbeteren. Beginnend met een eenvoudig te navigeren website, kunt je het voor klanten gemakkelijker maken om onderzoek te doen, opties en specificaties te controleren en al het andere dat online beschikbaar is.

Haal alles uit sociale media

Social media biedt een geweldige kans om in contact te komen met klanten en de kloof tussen online en offline winkelen te overbruggen.

1. Advertenties op sociale media. Adverteren op Facebook, Instagram en andere sociale sites kan verkeer naar de online winkel leiden.
2. Gebruik Pinterest om producten te promoten. Voor het verkopen van fysieke items is Pinterest een van de beste opties, omdat veel gebruikers naar deze site komen om te bladeren voor inspiratie. Je kunt organisch verkeer opbouwen met pins en borden en door te adverteren op Pinterest.
3. Communiceer met je volgers. Het is belangrijk om in contact te blijven met je volgers. Bewaak je kanalen en beantwoord snel vragen en opmerkingen.

Tips om te profiteren van de e-commerce revolutie

Sinds COVID-19-quarantaine vinden er veel economische veranderingen plaats. Hier zijn enkele algemene tips om in gedachten te houden.

1. Maak contact met uw klanten op een multi- of omnichannel-manier, met dien verstande dat dezelfde klant op verschillende dagen online kan winkelen of persoonlijk naar uw bedrijf kan komen.
2. Wees transparant. Als u problemen ondervindt als gevolg van tekorten, stijgende kosten van bepaalde artikelen of vertragingen als gevolg van problemen in de toeleveringsketen, wees dan open met uw klanten. Houd ze op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en probeer geen problemen te verbergen.
3. Wees flexibel. Sinds en nu ook na de pandemie, waarderen klanten het om zoveel mogelijk keuzes te hebben als het gaat om klantenservice, verzending, betalingsopties en elk ander aspect van een transactie. Als u bijvoorbeeld een thuisbezorgservice bent gaan aanbieden terwijl u gedwongen werd te sluiten, kunt u overwegen dit beleid voort te zetten, zelfs nu uw deuren open zijn.
4. Bestudeer uw gegevens. Het is belangrijk dat u weet welke platforms en kanalen u de beste resultaten opleveren. U kunt ook waardevolle informatie van klanten rechtstreeks verzamelen via polls, interacties met de klantenservice en het monitoren van opmerkingen en beoordelingen op sociale media.

Klanten zullen de voordelen van e-commerce blijven omarmen

Klanten waarderen nu steeds meer het gemak van online winkelen. Hoewel de beperkingen opgelegd door COVID-19 online winkelen misschien nog aantrekkelijker hebben gemaakt, is dit eigenlijk een langetermijntrend die zich in de post-pandemische toekomst zal voortzetten. Om hier het beste van te maken, moeten bedrijven transparant, flexibel beleid en handige omni-channel oplossingen voor shoppers bieden.

Sitefinity heeft een aantal geweldige partners die uw website kunnen uitbreiden met e-commerce mogelijkheden.

MEER INFORMATIE OVER DE E-COMMERCEOPLOSSINGEN VAN SITEFINITY