您在CRM的客戶信息是否安全？

雲也可以像內部部署一樣安全，但是全面的防禦框架是必不可少的。

在線CRM數據庫中的所有營銷和銷售信息（無論是 Salesforce，Microsoft Dynamics 365，還是雲中的其他平台供應商）都是黑客的常見目標，所以CRM的安全工具十分重要。

數據安全問題一直是企業選擇不在雲部署企業應用程序的主要原因。但是大多數IT安全專業人士認為：雲端或許比本地IT更安全，這可以歸功於領先的雲服務供應商在保護客戶數據和提供企業所需的安全功能方面的努力。

在IT和業務需求之間達成平衡

在IT和業務需求之間達成平衡對IT 安全需求和業務營運是一個重要的關鍵。客戶關係管理解決方案已被公認對銷售和營銷團隊非常有利，特別是對於在不同地區工作的團隊。除了幫助市場營銷和銷售管理的基本CRM功能之外，在雲中運行CRM應用程式使每個人都可以即時存取實時而準確的信息。這有利於同事之間的協作，並讓每個人都了解最新的信息，以便他們可以更有效地與客戶溝通。

但是CRM應用程序還包含有價值和敏感的客戶信息。隨著應用程序在雲端運行，這在安全性方面引發了很多問題：

● 防止網絡釣魚和惡意軟件攻擊

● 驗證授權用戶

● 控制每個最終用戶可以訪問信息和數據的權限

● 管理用戶共享策略

● 加密數據

● 針對可疑行為監視事務日誌

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構建CRM雲平台的安全框架

"Salesforce 安全指南” 提供了有關解決上述所有挑戰的步驟，正如該指南所強調的，保護雲CRM平台的安全框架跟保護您的CRM數據是您與您的雲供應商之間的共同責任。

除了內置的安全功能外，雲供應商還應該讓您實施能反映業務的結構和需求的安全方案，這樣就可以使銷售和營銷團隊有效地完成工作，同時確保您寶貴的客戶數據保持安全。

CRM雲平台中還有其他重要功能，如實時查看系統性能和安全性，有關尋找網絡釣魚和惡意軟件的警報。系統管理員還可以自由配置安全漏洞設置，並將其與建議的基准進行比較。

審計功能應提供有關系統使用量的信息，這可以幫助您診斷安全問題並檢測潛在的濫用情況。關鍵是你必需定期進行這些審計！

Salesforce 提供了高透明度，合規性和治理的工具，這些包括加密，活動監視和實時審計跟踪。您可以使用您指定的事件創建評估活動的事務策略，並且可以為每個策略定義實時操作，如通知，阻止或強制雙因素驗證 (Two-factor authentication) 等。

除了安全性…

除了安全性之外，當涉及到CRM數據時，還有其他問題需要考慮：

　　●　合規性 (Compliance) - 您的安全方法有否違反任何規定，並使您的企業面臨重罰的風險？

　　●　權限 - 終端用戶將能夠獲取他們所需要的信息嗎？

　　●　性能 - 應用程式和數據檢索過程是否始終以最佳方式執行？

　　●　永續性 (Resiliency) - 您的數據是否充分備份，在發生災難的情況下能夠多快恢復運行？

　　●　數據傳輸 - 如果您希望將您的CRM數據移動到新平台，或者移動到另一個雲供應商或本地設備，那麼過程如何，傳輸發生的速度有多快？

領先的CRM平台供應商提供多種解決方案來解決這些問題，但當然，他們都不一定能完全符合在不同情況提出的要求，所以，重要的是你先向雲供應商及IT 團隊提出這些問題和討論解決方法。

您的內部架構功能與雲供應商的比較

在決定是否在雲部署CRM或其他企業應用程式時，必需先做一個比較：您公司的內部與雲供應商的安全設備，包括您擁有的技術資源和技術。

雲供應商大量投資安全技術，他們有足夠帶寬可以7x24監視您的應用程或，發現問題時能立即發出警報，並在您的業務受到影響之前糾正問題。安全性，合規性，訪問權限，性能和靈活性是他們的首要任務 - 因為這些正是您最關心的問題。因此，他們完全有能力評估安全風險，防止攻擊並確保您的應用程式能夠正常運行。

綜合以上工具和技能，超出大多數企業所能承受的範圍，所以尋找一個願意與您密切合作並分擔安全責任的強大雲供應商可能是您的CRM數據最安全的選擇。

Kevin Conklin

Kevin joined Ipswitch in 2015 and leads the company’s product and content marketing practices. He is widely recognized for his product marketing accomplishments in information technologies. He is a serial startup executive having played instrumental roles in the success of such companies as for Prelert, VKernel, Mazu Networks and Smarts, Inc. and has been instrumental to the success of these IT management technology companies. Kevin is also the co-host of the PICNIC Podcast live show (https://picnic-podcast.com/), sharing experiences and best practices, providing a voice of expertise, and educating IT professionals with the latest technology challenges.