Jak OZP našla úzká hrdla a zrychlila odezvu o desítky procent
Problém
- Zajištění vysoké úrovně bezpečnosti datové sítě a spolehlivosti IT služeb
- Stovky uživatelů interních aplikací a stovky tisíc uživatelů aplikace VITAKARTA ONLINE
Řešení
- Flowmon ADS
- Flowmon APM
- Flowmon kolektor
- Flowmon sonda
Výstup
- Ucelené řešení s vazbou na stávající dohledové systémy IT infrastruktury
- Reporting o objemu a struktuře provozu datové sítě s plnou historií 1 rok
- Automatická detekce a hlášení incidentů
- Monitorování výkonu a odezvy aplikací v reálném čase
Celý příběh
Aplikaci VITAKARTA ONLINE využívají desetitisíce uživatelů naší pojišťovny. Doba odezvy aplikace a spokojenost uživatelů je naší nejvyšší prioritou. Flowmon APM nám pomohl identifikovat úzká místa a optimalizací úzkých míst jsme dosáhli zrychlení doby odezvy o desítky procent. Flowmon APM nám poskytuje důkazy a reporty o dodržování SLA. Totéž platí pro naši interní aplikaci.
Ing. Jan Devětter
Ředitel informačních technologií (M/Ž)
Řešení
Oborová zdravotní pojišťovna využívá řešení Flowmon od června 2014. Hlavní motivací pro jeho implementaci bylo zajištění provozního a bezpečnostního monitoringu provozu datové sítě v návaznosti na již implementovaná řešení v oblasti dohledu IT infrastruktury (Novicom MoNet) a řízení přístupu do sítě (Novicom AddNet). Zjištěné incidenty jsou automaticky reportovány do prostředí MoNet s možností okamžité reakce na incident prostřednictvím systému AddNet.
Monitorování výkonu aplikací – nová výzvaOborová zdravotní pojišťovna provozuje dvě skupiny aplikací.
První skupina aplikací tvoří samoobslužný portál pro pojištěnce VITAKARTA ONLINE, který je provozován v datovém centru a de facto nahrazuje pobočky pojišťovny. Z tohoto pohledu je zásadní zajistit vysokou dostupnost a spolehlivost aplikace tak, aby uživatelé mohli bez zbytečných prodlev, čekání a aplikačních chyb realizovat požadované činnosti nebo získat hledané informace. V minulosti se OZP setkávala se stížnostmi klientů na špatnou dobu odezvy VITAKARTA ONLINE.
Díky omezené viditelnosti bylo pro IT oddělení pojišťovny složité a časově náročné identifikovat zdroje chyb a příčiny zhoršující se doby odezvy aplikace. To se nasazením Flowmon APM v lednu 2015 změnilo. V případě, že dojde ke zhoršení kvality aplikace, jsou pracovníci IT okamžitě informováni, co přesně a kdy vykazovalo problém, a mohou jej tak efektivně řešit. Tím dochází nejen ke zlepšení zákaznické zkušenosti, která se rovněž stává měřitelnou a prokazatelnou. Samozřejmostí jsou reporty pro management.
Druhou skupinou tvoří interní aplikace, zajišťující chod OZP. Tyto aplikace jsou používány všemi zaměstnanci pojišťovny na denní bázi a přímo tak ovlivňují efektivitu práce a kvalitu služeb, které pojišťovna svým klientům poskytuje.