"Customer Journey" und "Customer Experience" sind heute zwei der wichtigsten Schlagworte der Branche. Aber was bedeuten sie und was sind die Unterschiede?
Eines der Dinge, die jedem Vermarkter, der an der Erstellung von Inhalten beteiligt ist, in den Sinn kommt, ist, wie man ein Publikum dazu bringt, sich aufzusetzen und zuzuhören. All die Stunden des Schreibens, Bearbeitens und Prüfens können zu nichts führen, wenn sie einfach auf einer Website sitzen gelassen werden, die niemand besucht, oder auf einem Stück Sicherheit, das...