Cómo crear personas de usuario para sus soluciones digitales en 4 sencillos pasos

Crear aplicaciones basadas en suposiciones sobre sus usuarios solo puede provocar problemas en el futuro. Si desea crear una solución optimizada y personalizada para el usuario ideal, entonces necesita conectarse con ellos en un nivel más profundo. Y construir personas de usuario es la forma de lograrlo.

Incluso si no eres un diseñador de UX, es realmente útil tener una persona de usuario para diseñar tus productos y experiencias.

¿Por qué? Bueno, en lugar de diseñar estrictamente en función de los objetivos de la marca o las suposiciones que han hecho sobre su audiencia, utiliza los datos para convertir a su usuario ideal en un humano con el que pueda relacionarse. Esto, a su vez, permite a los diseñadores, redactores, especialistas en marketing y otros creadores dar una mejor forma a cada paso del viaje, cada interacción y cada característica para la satisfacción del usuario.

La empatía es una herramienta increíblemente poderosa en diseño y marketing. Pero no es fácil venir si realmente no sabes a quién estás sirviendo.

Es por eso que, hoy, vamos a echar un vistazo al proceso que utilizará para crear sus personas de usuario identificables.

Cómo crear personas de usuario para sus soluciones digitales

No importa lo que esté construyendo: un sitio web dirigido a futuras novias, una aplicación móvil bancaria o una aplicación web para rastrear y administrar los canales de ventas. Si no conoce a la persona para la que lo está construyendo, es probable que su solución salga defectuosa.

Para los fines de esta publicación, te mostraré cómo desarrollar una persona de usuario para una aplicación de contabilidad creada para creativos autónomos:

Paso 1: Recopilar datos de personas reales

Su objetivo es crear una persona que refleje con precisión cómo los creativos que trabajan por cuenta propia realmente se sienten, piensan y reaccionan. Para hacer esto, necesita datos reales de personas reales.

Hay un par de métodos que puede usar para esto:

Opción A: Realizar entrevistas

Si tiene una lista de clientes potenciales calificados o clientes existentes, puede programar entrevistas individuales con cada uno de ellos. Ahora, lo que les preguntes dependerá de dónde vengan los usuarios.

Si tiene un producto existente que está buscando mejorar, puede aprovechar su base de usuarios existente para crear o refinar sus personas de usuario y luego reparar su producto.

Les harías preguntas como: ¿Cuándo te convertiste en autónomo? ¿Cuál es tu profesión? ¿Cuál ha sido tu mayor lucha cuando se trata de administrar tus finanzas? ¿Cuánto tiempo ha estado usando la aplicación de contabilidad? ¿Por qué te inscribiste en él en primer lugar? ¿Qué tres características usas más? ¿Hay alguna característica que realmente necesites pero que actualmente no exista en la aplicación?

Si aún no ha creado su producto, un producto mínimo viable (MVP) le brindaría la oportunidad de recopilar clientes potenciales interesados en la aplicación, darles la oportunidad de experimentar con la versión beta y luego entrevistarlos después de algún tiempo. Las preguntas que se hacen serían similares a las que haría a los clientes existentes.

NNG tiene algunos consejos útiles sobre cómo realizar entrevistas con los usuarios y obtener los tipos de respuestas naturales y honestas que necesita de ellos.

Opción B: Enviar encuestas

Si no tiene un producto en vivo o una versión beta en funcionamiento para que los usuarios proporcionen información, está bien. Puede enviar encuestas para obtener más información sobre los posibles usuarios y sus motivaciones. Diablos, incluso puede decidir que desea seguir la ruta de la encuesta independientemente, especialmente si tiene cientos de usuarios que claman por hablar con usted.

Esta sería la mejor opción para obtener el mayor tamaño de muestra.

Para identificar a los usuarios potenciales, puede trabajar con un conjunto existente de clientes potenciales o puede aprovechar el poder de los anuncios en las redes sociales y solicitar respuestas a su encuesta. El objetivo sería llevarlos a una página de destino que explique brevemente que está realizando una encuesta confidencial y desea su ayuda.

A continuación, les hará preguntas precargadas y abiertas relacionadas con: Quiénes son Cuál es su objetivo Qué obstáculos han encontrado para lograr ese objetivo

No sería una mala idea hacerles saber al final de la encuesta lo que planea construir y luego pedirles que proporcionen su dirección de correo electrónico (opcionalmente, por supuesto) si quieren ser los primeros en enterarse del producto. Cuando la entrada del usuario se utiliza desde el principio para informar la dirección de un producto, es mucho más fácil obtener su aceptación y soporte más adelante.

Paso 2: Analizar los datos

Todos los datos, sin importar cómo se recopilen, deben documentarse digitalmente.

Cuando se trata de realizar entrevistas, quieres estar presente, no con los ojos pegados a la pantalla de una computadora. Por lo tanto, deberá grabar su sesión con una grabadora de audio o a través de su herramienta de videoconferencia (dependiendo de dónde se realice la entrevista).

Una vez transcritas las entrevistas, puede utilizar una herramienta como Reframer o User Interviews para ayudarle a analizar los resultados e identificar temas.

Si está enviando encuestas a los usuarios, asegúrese de usar una herramienta para automatizar el proceso. De esta manera, puede obtener la mayor cantidad de información posible y luego procesarla para identificar tendencias y descubrir la identidad de la persona. Esto es especialmente útil cuando se hacen preguntas abiertas, para que pueda identificar más fácilmente las palabras de uso común, así como el sentimiento general.

Recomendaría una de estas soluciones creadas específicamente para crear y analizar encuestas de usuarios: La herramienta de formularios de Google de GSuite SurveyMonkey Typeform

Si bien estas herramientas le quitarán parte de la carga de recopilar y analizar los resultados, sigue siendo importante comprender lo que está buscando y lo que necesita hacer con él.

Por lo tanto, el objetivo en esta etapa es identificar lo siguiente: Demografía Comportamientos Esfuerzo Metas Motivadores

A medida que avanzas, comenzarás a notar patrones. Estos patrones darán forma a la identidad de su persona de usuario.

Solo ten en cuenta que puedes terminar con más de una persona al final, y eso está bien. Eso solo significa que tendrá que diseñar su estrategia de marketing y, finalmente, el producto para que se adapte a diferentes conjuntos de usuarios.

Paso 3: Define las descripciones de tu persona de usuario

En este punto, tiene todos los datos que necesita para crear su persona de usuario. En lugar de mantenerlo bloqueado dentro de su herramienta de análisis, lo que debe hacer es crear una tarjeta de persona de usuario compartible. De esta manera, cada persona de su equipo sabrá exactamente para quién está creando.

Una persona de usuario debe incluir la siguiente información: Foto Nombre Edad Género Ubicación Bio Presupuestos Notas de comportamiento/personalidad Frustraciones/dolor Metas

La forma en que diseñe y formatee la tarjeta depende de usted. Solo asegúrese de que sea fácil de leer y escribir de una manera que cualquiera pueda entender y relacionarse con la persona y sus problemas.

Aquí hay un ejemplo de uno que creé para nuestra aplicación de contabilidad inventada y el usuario objetivo:

Básicamente, esta tarjeta necesita darle a tu persona una personalidad y voz. Esto es lo que le permitirá a usted y a su equipo abordar su problema de manera efectiva.

Nota: Si terminas con múltiples personas de usuario, no solo tendrás que crear tarjetas para cada uno en este paso, sino que tendrás que priorizarlas. No hay forma de construir un producto singular o una campaña de marketing para atender a cada persona, por lo que las prioridades lo ayudarán a descubrir los diferentes caminos y enfoques necesarios para atender a cada uno.

Paso 4: Desarrolla escenarios para tu persona

Ahora que ha creado personas para representar a su base de usuarios, es hora de que haga algunos juegos de rol con ellos.

El objetivo de este ejercicio es tomar su persona de usuario y ejecutarlos a través de varios escenarios con su aplicación. Pero no solo actúes lo que hacen dentro de la aplicación. También es bueno imaginar cómo se involucrarían con sus esfuerzos de ventas y marketing.

Específicamente, debe tener escenarios para todos sus hitos de interacción clave. Por ejemplo: Descubrimiento inicial (por ejemplo, anuncios de Facebook, correos electrónicos fríos, resultados de búsqueda de Google, listado de la tienda de aplicaciones) Registro e incorporación (a través de la página de destino o en la aplicación) Navegación, orientación y manipulación de gestos Ejecución y finalización de tareas primarias Configuración de ajustes y personalización de la aplicación

Esto significa que deberá tener prototipos funcionales disponibles para las pruebas.

Por ejemplo, puede publicar un par de versiones de anuncios promocionales de Facebook por parte de la persona que desempeña el papel de "Jane Smith":

Anuncio #1 En uno de ellos, hay una foto de archivo de una mujer tirando de su cabello.

El titular dice: "¿El dinero te deprimió?".

El mensaje dice: "Pensaste que entrar en el negocio por ti mismo significaba más libertad. Pero la incertidumbre de sus ingresos ciertamente no se siente libre, ¿verdad?"

Sabiendo lo que saben sobre Jane, el jugador de rol probablemente no tendrá una reacción positiva a este primer anuncio. Si bien el mensaje toca el núcleo de su dolor e insinúa una solución, es demasiado vago y cursi para alguien como Jane.

Anuncio #2 En otra maqueta, el titular dice: "Haz movimientos de dinero más inteligentes".

Hay un testimonio en video de 30 segundos de una clienta que habla sobre lo estresante que fue darse cuenta de que tenía que administrar sus finanzas por su cuenta como solopreneur, y cómo la aplicación de contabilidad la salvó.

El jugador de rol respondería más positivamente a este anuncio, ya que es más genuino, se siente más personal y lo mantiene positivo en lugar de detenerse en el dolor que siente actualmente la persona.

Si bien desarrollar personas de usuario en sí mismo es un ejercicio útil, tienes que hacer más con ellos que solo digerir la información y construir. Como puede ver en el ejemplo anterior, al colocar su persona de usuario en varios escenarios, puede anticipar cómo reaccionarán antes de que la aplicación esté en sus manos y construirla / actualizarla en consecuencia.

Conclusión

Ejecutar sus personas de usuario a través de escenarios de interacción será realmente útil mientras su aplicación aún esté en desarrollo. Pero no te detengas ahí.

Una vez que su aplicación se active, su persona de usuario debe volver a aparecer en cualquier momento que desee realizar un cambio en la aplicación o ejecutar una nueva campaña. Es la única forma de asegurarse de que continúa diseñando experiencias personalizadas para sus usuarios objetivo.

Y no olvides actualizar tu personalidad de usuario.

Así como su aplicación evolucionará con el tiempo, también lo hará su usuario. Por lo tanto, asegúrese de programar tiempo para volver a visitar a sus personas de usuario un par de veces al año. Puede usar los datos que ha recopilado de los usuarios de su aplicación, así como invitar a los clientes existentes a realizar encuestas o realizar una entrevista para ayudar a optimizar aún más su experiencia. Si son fanáticos de lo que has hecho por ellos hasta ahora, ¡estarán encantados de contribuir!