La creciente importancia del comercio electrónico durante COVID-19 y los beneficios de la venta en línea

La pandemia ha hecho que una tendencia ya explosiva de vender en línea sea aún más importante. Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas y medianas empresas tomar una página de los libros de jugadas de los grandes equipos?

La popularidad del comercio electrónico no es una historia nueva. Los grandes jugadores: Amazon, Walmart, Alibaba y otros se han expandido rápidamente en los últimos años.

La pandemia de COVID-19, sin embargo, ha acelerado el crecimiento del movimiento de conveniencia de compras en línea.

Cómo ha afectado la pandemia al comercio electrónico

En marzo de 2020, gran parte del mundo entró en confinamiento, lo que obligó a muchas empresas a cerrar temporalmente. Los países están relajando gradualmente las restricciones, pero el futuro aún es incierto. Incluso las empresas que están reabriendo tienen restricciones que hacen cumplir el distanciamiento social, el uso de máscaras y límites sobre cuántos clientes pueden ingresar a un espacio a la vez.

Cuando las compras tradicionales se vuelven difíciles, o incluso pueden dar miedo, las personas están cada vez más inclinadas a comprar en línea. El hecho de que los consumidores ya estuvieran abrazando a Amazon y otros minoristas en línea con los brazos abiertos hizo que esta transición fuera considerablemente más fácil.

En 2020, el crecimiento de los ingresos en línea aumentó un 44% y en el 1T de 2021 aumentó un 39% año tras año. Hay una buena probabilidad de que esta tendencia continúe en el mundo posterior a la cuarentena. Las ventajas de las compras en línea no van a desaparecer incluso cuando los negocios minoristas vuelvan a abrir por completo. Todo esto apunta a por qué este es el momento ideal para comenzar o duplicar sus esfuerzos de comercio electrónico.

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Factores que continuarán teniendo un impacto positivo en el crecimiento del comercio electrónico

Veamos algunas de las razones por las que es probable que los clientes continúen comprando cada vez más en línea.

1. Nuevos hábitos de compra. Debido a la cuarentena, la forma en que las personas compran artículos ha cambiado. La situación ha persistido el tiempo suficiente para que estos patrones se arraiguen. Ciertamente, cuando las tiendas abran, los clientes se aventurarán más. Sin embargo, esto no significa que de repente detendrán la sensación bastante adictiva y reconfortante de comprar en línea.
2. Los temores de COVID-19 no van a desaparecer de la noche a la mañana. Incluso cuando termine la cuarentena, las personas serán cautelosas, y muchos seguirán prefiriendo comprar en línea desde la seguridad de sus hogares.
3. El rápido crecimiento de los dispositivos móviles está haciendo que sea más fácil que nunca navegar y comprar en línea. Los clientes pueden realizar pedidos con una sola mano desde el dispositivo que probablemente esté en su mano o bolsillo en todo momento.
4. A pesar de que algunos artículos escasearon en las tiendas físicas, había opciones para ordenar en línea. Y cosas como el papel higiénico que se volvió inexistente en las tiendas físicas se podían pedir o pre-ordenar en línea.

La conveniencia, la amplia selección y los ahorros han estimulado las compras en línea desde el principio. Esto continuará exponencialmente a medida que los beneficios del comercio electrónico se vuelvan aún más populares y competitivos.

La importancia de las estrategias omnicanal

Así como pensamos en el marketing omnicanal en términos de puntos de contacto digitales consistentes en la web, dispositivos móviles, correo electrónico y más, sus clientes apreciarán las opciones en la forma en que eligen realizar transacciones comerciales con usted.

Si bien podemos hablar de las compras en persona y las compras en línea como modelos distintos e incluso competitivos, en realidad, en realidad se están fusionando cada vez más. Esto significa que incluso los clientes que son leales a las marcas tradicionales de ladrillo y mortero encontrarán tentador hacer más navegación y compra en línea. Veamos algunos ejemplos notables de esto.

El gigante en línea Amazon ha estado probando las aguas del comercio minorista de ladrillo y mortero. Además de comprar la cadena de alimentos naturales Whole Foods, Amazon ha abierto tiendas minoristas en varias ciudades como Seattle, Los Ángeles, Austin y Nueva York.

Mientras tanto, Walmart, el minorista líder de Estados Unidos, está expandiendo rápidamente su presencia en línea. Los compradores pueden hacer pedidos en línea y recoger los artículos en la tienda para evitar esperar en la fila. Al mismo tiempo, Alibaba, conocida como la versión china de Amazon, ha abierto puntos de venta en China. Al igual que con Walmart y otras cadenas como Target, Bed Bath y Beyond, los compradores pueden elegir entre compras en persona o en línea o fusionar las dos.

Los grandes almacenes de ladrillo y mortero como Macy's y Kohl's están encontrando formas creativas de fusionar las compras en línea y fuera de línea. Macy's, una marca icónica cuyas primeras tiendas abrieron en 1843, ahora tiene una aplicación que permite navegar en línea, acceder al historial de compras, recoger pedidos y más. Kohl's tiene un quiosco en la tienda que permite a los compradores verificar el inventario, los precios, las revisiones y otra información. También permite ordenar artículos que no están en stock en una tienda en particular.

Sephora es famosa por su sofisticada tecnología que permite a los clientes, ya sea en casa o en una tienda, ver rápidamente cómo se verán los tratamientos de maquillaje y belleza en ellos.

Las empresas más pequeñas también pueden ofrecer servicios convenientes, como compras en línea combinadas con recogida en la tienda. Si tiene un negocio físico, tenga en cuenta que la combinación con una experiencia digital puede mejorar el general tanto de la transacción en la tienda como de las compras en línea. Comenzando con un sitio web fácil de navegar, puede hacer que sea conveniente para los clientes investigar, verificar las opciones y especificaciones, y cualquier otra cosa que sea relevante en línea.

Aprovecha al máximo las redes sociales

Las redes sociales brindan una gran oportunidad para conectarse con los clientes y cerrar la brecha entre las compras en línea y fuera de línea.

1. Anuncios en redes sociales. La publicidad en Facebook, Instagram y otros sitios sociales puede dirigir el tráfico a su tienda en línea.
2. Usa Pinterest para promocionar productos. Para vender artículos físicos, Pinterest es una de las mejores opciones, ya que muchos usuarios vienen a este sitio para buscar inspiración. Puede crear tráfico orgánicamente con pines y tableros, así como mediante publicidad en Pinterest.
3. Interactúa con tus seguidores. Es importante mantenerse conectado con sus seguidores. Monitorea tus canales y responde rápidamente preguntas y comentarios.

Principios a tener en cuenta para aprovechar la revolución del comercio electrónico

Si bien la cuarentena por COVID-19 inevitablemente terminará en algún momento, es probable que muchos de los cambios económicos que están sucediendo permanezcan. Aquí hay algunos consejos generales a tener en cuenta.

1. Conéctese con sus clientes de una manera multi u omnicanal,entendiendo que un mismo cliente puede, en diferentes días, comprar en Amazon, otra tienda en línea o venir a su negocio en persona.
2. Sé transparente. Si experimenta dificultades debido a la escasez, el aumento de los costos de ciertos artículos o los retrasos debido a problemas en la cadena de suministro, sea abierto con sus clientes. Manténgalos informados sobre los últimos desarrollos y no intente ocultar problemas.
3. Sea flexible. Durante y, muy probablemente, después de la pandemia, los clientes aprecian tener tantas opciones como sea posible cuando se trata de servicio al cliente, envío, opciones de pago y todos los aspectos de una transacción. Por ejemplo, si comenzó a ofrecer servicio de entrega a domicilio mientras se vio obligado a cerrar, podría considerar continuar con esta política incluso cuando sus puertas estén abiertas.
4. Estudia tus datos. Es importante que sepas qué plataformas y canales te están brindando los mejores resultados. También puede recopilar información valiosa de los clientes directamente a través de encuestas, interacciones de servicio al cliente y monitoreo de comentarios y revisiones de redes sociales.

Los clientes continuarán adoptando los beneficios del comercio electrónico

Cada vez más, los clientes ahora aprecian la conveniencia de las compras en línea. Si bien las restricciones impuestas por COVID-19 pueden haber hecho que las compras en línea sean aún más atractivas, esta es en realidad una tendencia a largo plazo que probablemente continuará en el futuro posterior a la pandemia. Para aprovechar al máximo esto, las empresas deben ofrecer transparencia, políticas flexibles y soluciones omnicanal convenientes para los compradores.

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