DXP qui est plus que rentable – La valeur économique de l’amélioration des intégrations

Il est essentiel d’étendre les capacités DXP du CMS avec des intégrations à des solutions telles que le commerce électronique, les systèmes RH, le chat, etc. En savoir plus sur les économies réalisées grâce à des intégrations améliorées.

Forrester Research est considéré par certains comme le roi de l’analyse du retour sur investissement, et ses rapports sur l’impact économique total (TEI) sont la référence pour évaluer objectivement les avantages de technologies spécifiques.

Récemment, Forrester a analysé les retombées économiques d’une plate-forme d’expérience numérique (DXP)de premier plan, Progress Sitefinity. Les données n’étaient pas seulement des suppositions et des suppositions, mais basées sur des entretiens approfondis avec des clients de Sitefinity qui détaillaient les rendements économiques.

À son plus haut niveau, le rapport The Total Economic Impact of Progress Sitefinity Digital Experience Platform a révélé que Sitefinity offre un retour sur investissement plutôt remarquable de 245% avec un retour sur investissement de 13 mois. C’est un sérieux retour sur investissement. Mais dans ce blog, nous nous concentrons sur la valeur spécifique des intégrations et pointons vers le rapport global pour une vue plus large.

Tout d’abord, mettons de l’ordre dans nos définitions. Alors, qu’est-ce que Sitefinity? Sitefinity est une plate-forme d’expérience numérique en tant que service (PaaS) qui permet aux organisations d’optimiser leur collecte, leur gestion et leur diffusion de contenu grâce à des mesures en temps réel, une collaboration améliorée et des fonctionnalités de création et de distribution de contenu rationalisées et automatisées. Avec Sitefinity, les entreprises peuvent présenter un contenu mesurable et efficace pour améliorer l’engagement de manière plus efficace et collaborative. »

D’accord, alors quelles sont ces intégrations dont vous parlez? Personnellement, je dirais que les intégrations sont ce qui étend un système de gestion de contenu (CMS) dans un DXP en lui permettant de parler et d’échanger des données avec des applications clés telles que le commerce électronique, les ERP, les systèmes RH, le chat, etc. Laissons Forrester le prendre à partir d’ici et expliquer les gains de productivité des intégrations DXP améliorées.

« Sitefinity permet aux organisations de s’intégrer à d’autres applications internes, ce qui permet aux utilisateurs de mettre à jour et de partager différents types de contenu, y compris des rapports et des documents non Web et internes. À titre d’exemple, une personne interrogée a mentionné qu’en raison d’intégrations améliorées, son organisation est maintenant en mesure de s’intégrer à une application de traduction automatique multilingue, ce qui offre une efficacité considérable. Au lieu d’attendre une semaine que le traducteur transforme le contenu, l’intégration automatisée fournit la traduction automatique en quelques minutes », a constaté Forrester. « Les gains de productivité découlant d’intégrations améliorées valent plus qu’un PV ajusté au risque de 1,6 million de dollars sur trois ans. »

Les intégrations sont presque illimitées grâce à la puissance des API. « Les API de Sitefinity ont en outre permis aux utilisateurs d’intégrer des informations à des applications externes, permettant à l’organisation composite de normaliser et de partager automatiquement du contenu interne non Web qui nécessiterait des semaines pour être mis à jour, approuvé et distribué dans son environnement précédent », a noté Forrester.

Les intégrations permettent au site Web d’inclure plus de fonctionnalités, prenant en charge des services qu’un CMS de base ne serait pas en mesure de faire. Dans le même temps, il augmente la productivité de ceux qui alimentent le contenu du site Web. « La rationalisation et la centralisation de la diffusion de nouveaux contenus internes non Web ont donné aux équipes organisationnelles un emplacement unique et fiable pour télécharger, récupérer et partager des mises à jour de contenu avec tous les utilisateurs internes disposant d’autorisations », a noté Forrester.

Un client de Sitefinity interrogé par Forrester est d’accord. « Nous avons désormais un emplacement central dans l’interface DXP où les utilisateurs peuvent mettre à jour les informations et, avec les intégrations API de Sitefinity, ces informations sont mises à jour automatiquement dans toute l’organisation », a commenté un directeur technique interrogé par Forrester.

Un autre client a constaté que les intégrations amélioraient leurs processus de cycle de vie du contenu. « La distribution manuelle de documents pour examen et approbation n’était plus nécessaire en raison du processus rationalisé et automatisé de Sitefinity. Les équipes Web ont pu accéder à un projet et y travailler en un seul endroit », a noté une personne interrogée. « Grâce aux flux de travail intégrés, nous pouvons créer du contenu deux fois plus rapidement. »

Les modèles de contenu de Sitefinity ont permis à l’équipe Web de réaliser des gains d’efficacité supplémentaires. Les membres de l’équipe pouvaient accéder, afficher et mettre à jour les informations sans avoir à recréer des documents entiers.

Deux exemples de clients d’intégration puissants

Un site Web qui ne parle à rien est fondamentalement inutile de nos jours. Les fonctionnalités vraiment intéressantes émergent lorsque ce site Web via le DXP parle avec un éventail d’applications tierces utiles.

« La capacité d’intégration avec d’autres technologies au sein de votre entreprise est susceptible d’être un facteur clé de succès. Découvrez avec quelle facilité vous pouvez vous connecter au reste de votre pileMarTech, par exemple les plateformes CRM, d’automatisation du marketing et de commerce électronique, et s’il existe des API standard ou plus exigences de personnalisation compliquées », a fait valoir le Guide de sélection des fournisseurs de CMS basé sur les données de London Research. « Regardez aussi à quel point il est simple de se connecter aux systèmes utilisés par d’autres départements, tels que les ventes, la gestion de la chaîne d’approvisionnement ou la BI. Il est également important de voir quel niveau d’intégration est requis avec les systèmes utilisés par vos partenaires ou agences. »

Best Western GB (Grande-Bretagne)

Best Western GB (Grande-Bretagne) a peut-être 53 ans, mais sa pensée Web est aussi fraîche que quiconque. Avec plus de 260 hôtels, Best Western GB connaît le succès. Mais l’hôtellerie est aussi compétitive que possible, et la COVID a rendu la lutte pour les clients plus féroce que jamais. Et bien que Best Western GB soit une chaîne hôtelière de bonne taille, elle est éclipsée par les géants de l’industrie aux poches profondes. « Ils ont des budgets énormes et vont incroyablement vite. Si nous n’allons pas de l’avant, ils nous devanceront », a déclaré Chris Bowling, Senior Digital Manager, Best Western Hotels GB.

Aujourd’hui, Best Western GB a un avantage crucial sur ses rivaux : un site Web qui tue. Cela n’a pas toujours été le cas.

La chaîne hôtelière voulait changer son image d’un peu stodgy et de répondre aux voyageurs plus âgés à attirer un public plus jeune et branché. Le site Web avait besoin de ce facteur cool. « Nous sommes considérés comme une marque très intermédiaire destinée aux voyageurs légèrement âgés, et ce n’est plus vrai », a déclaré Bowling. « Nous voulions un nouveau look pour plaire à un public plus jeune, car nous avons maintenant toute une série de marques Best Western qui couvrent l’hébergement de l’économie jusqu’au 5 étoiles. »

La réponse a été un nouveau site Web basé sur Sitefinity de Progress.

Si la personnalisation et le support multicanal étaient importants, l’intégration l’était aussi. Le nouveau site a été profondément intégré à la principale plate-forme Best Western International pour automatiser le processus de réservation à partir du site Web. Pour servir de précieux clients réguliers, le site se connecte au programme de fidélité Best Western Rewards, en synchronisant les remises et les avantages du programme avec l’expérience de réservation des membres Reward. Enfin, le site Web intègre les plus de 250 hôtels qui synchronisent leurs données tous les soirs sur le site Web, de sorte que les offres des clients et les informations sur les hôtels sont toujours à jour.

Les retours d’entreprise continuent d’arriver, certains en raison d’un paiement plus facile. « Lorsque nous avons redéveloppé le processus de paiement, nous avons eu une amélioration de 30 % des conversions grâce à la refonte de l’UX. C’est un énorme changement », a déclaré Rehan.

Le site Web modifie fondamentalement les activités de Best Western GB et attire de nouveaux partenaires. « Nous commençons à voir un afflux d’hôtels souhaitant rejoindre la marque », a déclaré Bowling de Great Western. « Nous en avons franchi 300 jusqu’à présent, ce qui est énorme pour nous. Et nous commençons à voir plus de groupes d’investisseurs apporter 10 hôtels à la fois, 30 hôtels à la fois et c’est juste quelque chose que nous ne pourrions jamais faire avec notre ancienne image de marque. Cela a le potentiel d’aider vraiment à faire croître l’entreprise. »

Aéroport de Dublin

Les clients des compagnies aériennes sont une foule exigeante. Quand ils veulent de l’information, ils en ont besoin maintenant et ils n’ont pas le temps de travailler dur pour l’obtenir. Le site Web d’un aéroport est essentiel pour répondre à ces besoins. Cela signifie que le site Web doit recueillir et présenter des données provenant de diverses sources, des informations de vol à la facturation des parkings, en passant par la billetterie et l’état des billets, les paiements en ligne - la liste est aussi longue qu’une piste d’aéroport.

L’accès mobile facile était un autre objectif. Les clients des compagnies aériennes veulent des informations de n’importe quel appareil qu’ils utilisent, comme un téléphone mobile, un PC et un ordinateur portable. En fait, le mobile est l’un des moyens les plus courants d’accéder au site Web et de nombreuses transactions se produisent directement sur le téléphone.

L’aéroport de Dublin voulait que son site Web soit aussi accueillant que le pays lui-même. « L’aéroport de Dublin occupe une position unique dans le cœur et l’esprit des Irlandais », a déclaré Sinead Quish, responsable du marketing grand public et numérique à l’aéroport de Dublin, « C’est souvent le premier bonjour et le dernier au revoir. Il y a donc beaucoup d’expériences émotionnelles qui se passent à l’aéroport. »

Déjà client de Sitefinity depuis 2010, l’aéroport de Dublin n’avait pas besoin de créer un tout nouveau site Web, il suffisait d’ajouter des intégrations et d’autres fonctionnalités DXP intéressantes à celui qu’il avait déjà. Une partie de cela consistait à régner sur un tas de micro-sites et à les rendre mobiles d’abord. À l’époque, l’aéroport a regroupé quatre sites Web d’entreprise existants en une seule expérience intégrée et conviviale pour les passagers.

En fait, aller au-delà du mobile pour passer à la livraison omnicanal complète est le véritable summum. « Dans le contexte d’un CMS, cela signifie la possibilité de diffuser votre contenu de manière transparente sur différents canaux et appareils, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les applications mobiles, via des API. D’autres attributs spécifiques ici pourraient inclure l’automatisation des campagnes marketing, la possibilité de planifier et de diffuser des newsletters, la possibilité d’intégrer des flux sociaux et de publier directement sur les plateformes sociales », a déclaré le Guide de sélection des fournisseurs de CMS.

Les intégrations tierces incluent la liaison avec des API gérant les informations de vol, y compris les arrivées et les départs, la réservation de stationnement et la restauration rapide via la sécurité et les salons des aéroports. Pendant ce temps, Sitefinity s’est connecté à la plate-forme de marketing multi-campagnes de l’aéroport.

Les résultats sont là. L’aéroport de Dublin a gagné de grandes augmentations de trafic de pages et des renvois vers des systèmes de réservation tiers. Le trafic mobile est passé de 65% de l’ensemble du trafic mensuel moyen à près de 75%, ce qui témoigne de l’amélioration de l’expérience mobile. L’Airport Club pour les voyageurs fréquents s’est développé avec la nouvelle expérience omnicanale, avec des revenus mobiles de près de 40%.

« Nous disposons désormais d’un écosystème numérique intégré grâce à nos dublinairport.com mobiles, à nos intégrations clés de bases de données marketing et d’applications et à Sitefinity. Cela a révolutionné la façon dont nous communiquons avec les clients », a expliqué Quish.

Obtenez le roi complet sitefinity Skinny

Le rapport Forrester TEI montre que Sitefinity peut offrir un retour sur investissement de 245 % et détaille un éventail d’économies et d’avantages commerciaux permis par la plate-forme d’expérience numérique Sitefinity.

Le numérique est la nouvelle directive pour les entreprises du monde entier. En fait, selon un sondage mené auprès de chefs d’entreprise, près de 80 % ont déclaré avoir un mandat descendant pour transformer le numérique en un facteur de différenciation concurrentiel, et 48 % l’ont même qualifié de priorité « urgente ».

Pour toute entreprise soumise à une pression immense pour conduire la transformation numérique, une plate-forme d’expérience numérique (DXP) peut être un atout inestimable. Cependant, avec de nombreux spécialistes du marketing modernes obligés de justifier chaque dépense, ils doivent également garder leur budget à l’esprit et choisir une plate-forme qui offre un retour sur investissement.

Progress Sitefinity offre le meilleur des deux mondes : un DXP puissant et facile à utiliser qui permet d’obtenir des résultats mesurables. Forrester a récemment mené une étude sur l’impact économique total de Sitefinity et a conclu que les clients pouvaient voir un retour sur investissement de 245%.

Découvrez comment les entreprises du monde réel utilisent Sitefinity pour mener à bien leurs ambitions numériques et comment vous pouvez faire de même :

• Améliorer la capacité d’intégration avec les principales applications externes
• Améliorez l’efficacité de la livraison numérique grâce à une approche de plate-forme centralisée
• Offrez une interface utilisateur intuitive et conviviale pour les spécialistes du marketing qui libère l’informatique pour les projets critiques

Lisez le rapport the Total Economic Impact of Progress Sitefinity Digital Experience Platform dès maintenant.