シスコは MarkLogic データベースによる世界トップクラスのコンテンツ配信でカスタマーサービスを改善
業種:
テクノロジーとソフトウェア製品:
MarkLogic課題
- 検索機能を改善し、数万件に上るサポートケースを減らす
- 分散した膨大なデータを管理する
ソリューション
- 検索
- セキュリティ
- スケーラビリティ
結果
- 迅速で優れた検索を導入することで、検索機能とカスタマーサービスを改善
- サイロ化されたデータを安全に統合し、容易に共有
事例の詳細
課題
シスコは、Google 型のシステムで買収資産を含む過去30年間の製品のテクニカルドキュメントの検索と配信を管理し、高まる顧客の需要に応えたいと考えていました。そこで、新たなコンテンツハブとして MarkLogic を選択し、8万件以上の URL とテーブルやチャートなどの詳細な情報を短期間で容易に統合できました。シスコは現在、今後の新製品を容易に組み込むことができ、検索ニーズを満たし、カスタマーサービスを改善できる基盤を手にしています。
「お客様の反応は上々で、『今まで何をしてたのか』と言われることもあります。情報活用が本当にシンプルになるので、一度体験すればさらに楽しくなります。」
Rajesh Chandrasekhar 氏
シスコシステムズ、オペレーションディレクター
ソリューション
シスコは、テクニカルドキュメントのコンテンツハブを支える基盤として MarkLogic を選択しました。MarkLogic は、データをそのまますばやく取り込み、効率的なデータの読み込みと管理を可能にします。シスコはその点を評価しました。意思決定プロセスに欠かせない MarkLogic のビルトインの検索エンジンにより、シスコユーザーは Google と同じ感覚で情報を検索できるようになりました。
結果
情報配信を加速
シスコは、コンテンツハブを6か月未満で運用開始できました。
セキュリティの向上
シスコは世界で最も安全な NoSQL データベースを活用し、コンテンツのセキュリティと可用性を確保しています。
データを容易に取り込み
ビルトインの検索機能により、詳細な情報を集めた80万件以上の URL のデータの迅速かつ高度なインデックス化とアクセスが可能になります。