倉庫物流関連の在庫管理ソリューションは、顧客のニーズに合わせて個別にカスタマイズされます。顧客は、Web ベースのオンライン・インタフェースを介して在庫にアクセスできます。この製品は、 特定の時間枠に基づいて作成された一連のスクリプトを介してデータをレポートすることができます。しかし、レポートツールは、顧客が設定した時間に、他の状況を考慮することなくレポートを開始する仕組みだったため、矛盾した情報を発生させる可能性がありました。顧客数が多くなれば、アクセス数も多くなり、データ不整合が発生する可能性も高くなります。
適切なマネージド・ファイル・トランスファー・ソフトウェアを探し始めた Wistuba 氏は、安全で信頼できるソリューションという要件を満たす上、Vetten Group が抱えていた問題を解決できるワークフロー自動化のための高度な機能があったことが決め手となり、Progress® MOVEit® を導入することにしました。
Vetten Group は、輸送、ロジスティクス、テキスタイル、倉庫関連の、ストレージ管理のためのオーダーメイドの IT ソリューションを提供している、85年以上にわたる歴史のあるドイツの会社です。長年の間に、Vetten の顧客データベースは大きく増大してきていますが、それに伴っていろいろと問題も生じてきました。
倉庫物流関連の在庫管理ソリューションは、顧客のニーズに合わせて個別にカスタマイズされます。顧客は、Web ベースのオンライン・インタフェースを介して在庫にアクセスできます。この製品は、特定の時間枠に基づいて作成された一連のスクリプトを介してデータをレポートすることができます。しかし、レポートツールは、顧客が設定した時間に、他の状況を考慮することなくレポートを開始する仕組みだったため、矛盾した情報を発生させる可能性がありました。顧客数が多くなれば、アクセス数も多くなり、データ不整合が発生する可能性も高くなります。Vetten Group の IT 部長、Hartmut Wistuba 氏は、あるクライアントがデータをファイルに書き込んでいたときに、書き込みの途中でデータ転送プロセスが開始されたことがあったと指摘します。こうした矛盾したデータレポートを防ぐ手段が必要でした。
顧客データベースの増大に伴って一部の顧客グループでは、エラーメッセージが一般的になりつつあるという深刻な事態に陥ったこと、そして顧客に最高のサービスを提供したいという願望が相まって、Wistuba 氏の率いる IT 部門では、求める要件を満たすファイル転送ソリューションを探すことにしました。
適切なマネージド・ファイル・トランスファー・ソフトウェアを探し始めた Wistuba 氏は、MOVEit Central を見つけ、導入することにしました。MOVEit は、安全で信頼できるソリューションという要件を満たす上、Vetten Group が抱えていた問題を解決できるワークフロー自動化のための高度な機能があったことが決め手でした。
「当社の顧客数は着実に増加し、商品管理システムの自動化が進んで、アクセスの量が増加し、アクセスの間隔も短くなりました。」と Wistuba 氏は述べています。「以前のアプローチでは、長期的に当社の要件を満たす質の高いサービスをお客様に提供することはできなかったでしょう。」
MOVEit Central を 8 年間使用した後、Vetten Group はサーバー交換の一環として後継の MOVEit Automation に切り替えました。切り替えについて、Wistuba 氏は次のように話しています。「プログレスのサポートによって、切り替えはスムーズに進み、既存タスクはすぐに簡単に使えました。新しい Web インタフェースも使い慣れたインタフェースとよく似ていて、直感的に操作を続けることができました。」
間違いなく、最も重要な結果は、カスタマーエクスペリエンスの向上です。顧客が送金に関する不正確なレポートを受け取ったり、エラーメッセージを受け取ったりすることはもうありません。Vetten は、業界をリードする顧客サービスを提供するというコミットメントを実現できました。
Vetten Group の IT 部門は、現在、主に繊維産業、オンライン取引、建築資材の企業を中心に、50 以上の倉庫ロジスティクスの顧客の在庫管理ソリューションについて責任を負っています。約5分間隔でクエリを生成するものを含め様々なタスクが毎日実行されており、自動化タスクの数は 100 を超えます。倉庫間での転送プロセスがよりスムーズになり、信頼性の高い在庫管理システムを運行しています。
Wistuba 氏は次のように統括します。「Vetten は、オーダーメイドのロジスティクス・ソリューションへの高い顧客満足度を追求しています。私たちは総合的で経済的なロジスティクス・システムを提供することを非常に重視しています。私たちが設定した高い標準を満たす MOVEit でお客様に高品質のシステムを提供できることを誇りに思います。」