Wat is een Digital Experience Platform?

Digitale ervaring betekent verschillende dingen voor verschillende mensen - en dat is waarschijnlijk de manier waarop het zou moeten zijn als we verschillende platforms bespreken die een digitale ervaring bieden.

Veranderingen in werk- en privé stuwen onze verwachtingen. Noodzaak, evenals het verlangen naar gemak, drijft de snelheid van onze adoptie. Omdat nieuwe kanalen en snellere netwerken het bereik van digitale ervaringen verder uitbreiden naar onze dagelijkse routines, accepteren we de veranderingen zonder tegenzin - het is een teken van volwassen wordende digitale markt.

• Hoofdstuk 1: Wat is Digital Experience?
• Hoofdstuk 2: De evolutie van de DXP-markt
• Hoofdstuk 3: DXP Architecture uitgelegd
• Hoofdstuk 4: Voordelen van een DXP
• Hoofdstuk 5: DXP-functies die de toekomst van digitale ervaringen stimuleren
• Hoofdstuk 6: Hoe digitale ervaringen een rol spelen in verschillende industrieën
• Hoofdstuk 7: Aan de slag met Sitefinity als uw digital experience platform
• Bijlage: Meer nuttige DXP-bronnen

Hoofdstuk 1: Wat is Digital Experience?

Digitale experience is meer dan een product of methodologie. Het omvat ook wat het ons brengt, wat van ons wordt ontvangen en wat er individueel en zakelijk over ons wordt geleerd terwijl we leven en werken.

Naast dat we proberen de digitale ervaring te beschrijven, hopen we ook enkele definities te verduidelijken, achtergrond te geven en vooruit te kijken. Hieronder volgen enkele definities van de platforms die onze digitale ervaringen beheren. Deze platforms stellen bedrijven en creatieve mensen in staat om de digitale journeys te bouwen die we dagelijks afleggen.

CMS, WCMS en DXP

Naarmate netwerken sneller werden en opslag goedkoper werd, stegen de verwachtingen over het presenteren van digitale ervaringen enorm. Beheer van tekst en afbeeldingen werd management van tekst, afbeeldingen, documenten, video's en geluidsbestanden. Veel smaken van content management ontstonden met zowel specialisatie van functie als overlap van mogelijkheden. En door deze ontwikkelingen was de terminologie geneigd verwarrend te worden.

Digital Experience Terminologie

De combinatie van de mogelijkheden van digitale systemen, advies van experts uit de industrie en manieren waarop klanten digitale platforms implementeren en gebruiken, maken het moeilijk om een lijst met universeel geaccepteerde definities samen te stellen voor de talloze digitale platforms.

Denk aan de acroniemen: WCMS, CMS en DXP. Als je een digitale marketeer of content manager bent, heb je waarschijnlijk ten minste één van deze termen gehoord. Als je echter zou zeggen dat je moeite hebt met het formuleren van een definitie voor elk van deze termen, zou je niet de enige zijn. We zullen proberen deze hieronder te verduidelijken en de verschillen op te sommen.

Web content management systeem (WCMS): een WCMS is een systeem dat speciaal ontworpen is voor het beheer van webpagina-inhoud. Sommige experts hebben geschreven dat de vraag van klanten is verschoven van WCM naar de bredere reikwijdte van digitale ervaringsplatforms, wat waarschijnlijk waar is. Dat gezegd hebbende, geven diezelfde experts toe dat WCM zeker niet dood is. Het kan in feite de juiste oplossing zijn voor organisaties met eenvoudige webcontent management behoeften.

Content Management System (CMS) — Naarmate de leveringskanalen van digitale inhoud verder gingen dan alleen webpresentatie, werd de definitie van contentbeheer noodzakelijkerwijs aangepast. De woordenlijst van onderzoeks- en adviesbureau Gartner legt uit dat content management systemen "een reeks sjablonen, procedures en standaardformaatsoftware omvatten waarmee marketeers en hun proxy's (bijv. Webmasters) tekst, afbeeldingen, afbeeldingen, audio en video kunnen maken en beheren voor gebruik in webbestemmingspagina's, campagne landings pagina's blogs, documentrepository's, campagnes of elke marketingactiviteit waarvoor enkele of multimedia-inhoud nodig is."

De meeste moderne CMS-oplossingen ontkoppelen content van presentatie, waardoor er ruimte ontstaat voor integraties die worden aangedreven door een of meerdere application programming services interfaces (API's). API's, plugins en connectoren zorgen voor connectiviteit met de verschillende bedrijfssystemen die een klant nodig heeft en met de verschillende kanalen die bediend moeten worden. In het ontkoppelde of wel 'headless' scenario kan inhoud die voor uw website is gemaakt, voor vrijwel elk medium worden gebruikt.

Het typische CMS wordt gebruikt om content te maken, te lezen, bij te werken en te verwijderen die wordt geleverd via een website en andere digitale kanalen. Deze CRUD mogelijkheden worden gefaciliteerd met tools voor curatie en beheer van inhoud door niet-technische gebruikers. Veelgebruikte integraties zijn e-mail, e-commerce, klantrelatiebeheer, digital asset management en andere. Analytische hulpmiddelen kunnen worden opgenomen of beschikbaar gesteld om de effectiviteit van de inhoudspresentatie te meten.

Digital Experience Platform (DXP) — Naarmate deze verbindingen en mogelijkheden zich uitbreidden, verschoof de focus naar de customer journey, de ervaring die digitale presentatie biedt.

"U kunt digital experience platforms gebruiken om coherente klantervaringen te creëren, flexibiliteit en snelheid van digitale operaties op moderne infrastructuur mogelijk te maken en door inzichten geleide optimalisatie en automatisering te stimuleren"; aldus marketingonderzoeksbureau Forrester. Architectuur voor de constructie van de zakelijke digitale infrastructuur kan ook in de definitie worden opgenomen.

"Gartner definieert een digital experience platform (DXP) als een geïntegreerde set technologieën, gebaseerd op een gemeenschappelijk platform, dat een breed scala aan doelgroepen consistente, veilige en gepersonaliseerde toegang biedt tot informatie en applicaties via vele digitale touchpoints. Organisaties gebruiken DXP's om websites, portals, mobiele en andere digitale ervaringen te bouwen, te implementeren en voortdurend te verbeteren. DXP's beheren de presentatielaag op basis van de rol, beveiligingsbevoegdheden en voorkeuren van een persoon. Ze combineren en coördineren applicaties, waaronder contentmanagement, zoeken en navigatie, personalisatie, integratie en aggregatie, samenwerking, workflow, analytics, mobiele en multichannel ondersteuning."

Deze platforms bieden slimme klantervaringen en verzamelen bruikbare klantinzichten en moeten ook alle mogelijkheden en functies bevatten die u van een CMS mag verwachten. Het volgende hoofdstuk geeft wat meer details over de verschillen tussen een CMS en een DXP omdat het de evolutie van de markt beschrijft.

Hoofdstuk 2: De evolutie van de DXP-markt

Het internet zoals we dat nu kennen bereikte werkplekken en huizen in de jaren 1990, maar het begin van dat concept dateert van bijna dertig jaar eerder. Steeds minder van ons kunnen zich green screen-terminals in datacenters herinneren of een tijd waarin het bovennatuurlijk leek om iemand over de hele wereld in realtime berichten te sturen.

Het internet / digitale tijdperk / websites

In de tijdlijn van de geschiedenis van de mens, ontstond het digitale tijdperk extreem snel. Van het moment dat het technisch kon werd het gemeengoed. Toen het internet een onderdeel van het menselijk bestaan werd, werd het ook  duidelijk dat er behoefte was aan gecentraliseerd beheer van de tekst en afbeeldingen die betrokken waren bij het maken van websites. Web content management (WCM) werd belangrijk en alom geadopteerd.

Na de website

De start van het digitale tijdperk had een enorme impact had. In de daaropvolgende jaren werden smartphones en tablets een populair middel om toegang te krijgen tot internet. Op hetzelfde moment dat deze apparaten zich verspreidden, explodeerde het maken van apps en evolueerden zoekmethoden. Digitale ervaring werd steeds meer een mobiele ervaring. Sommigen voorspelden zelfs dat websites zelf zouden ophouden te bestaan, maar deze voorspellingen bleken natuurlijk niet te kloppen.

Naarmate informatie mobiel werd en we allemaal internetveslaafd raakten, begonnen slimme apparaten en IoT-apparaten onze huizen en ons leven binnen te dringen. Websites zouden niet langer de enige manier zijn om met internet te communiceren, en content voor websites moest ook inhoud zijn die beschikbaar was voor andere kanalen.

Verschillen tussen een CMS en DXP

Terwijl we de verschillen tussen een content management systeem en een digitaal experience platform proberen te begrijpen, worden de verschillen echt geïmpliceerd in de namen. Een CMS beheert content terwijl een DXP zorgt voor een klantervaring. Journey mapping is bijvoorbeeld een ervaringsmogelijkheid, net als het 360-gradenbeeld van de klant (consistent beloofd door DXP-leveranciers).

Alle DXP's beheren content, maar het zou niet nauwkeurig zijn om aan te nemen dat de inhoudscomponent van een DXP identiek is aan een CMS. Om op zichzelf te staan, moet een CMS noodzakelijkerwijs functies bevatten die worden afgehandeld door andere componenten van een DXP. Omgekeerd maken de betere DXP's gebruik van het concept van composability dat modulariteit en orkestratie van de DXP-componenten mogelijk maakt. Terwijl u specifieke platforms verkent, leert u ook dat elke leverancier zijn oplossing beschrijft met iets andere terminologie om zich proberen te  onderscheiden van de concurrentie.

Gartner's marktdefinitie

Gartner beschreef onlangs de plaats van een digitaal experience platform in zijn markt als volgt: "Een DXP kan optimale digitale ervaringen bieden aan een verscheidenheid aan mensen, waaronder consumenten, partners, werknemers, burgers en studenten, en helpen de continuïteit gedurende de volledige customer lifetime journey te waarborgen. Het biedt de presentatie-orkestratie die mogelijkheden van meerdere toepassingen samenbrengt om naadloze digitale ervaringen te vormen.

Een DXP maakt deel uit van een digitaal bedrijfsecosysteem via API-gebaseerde integraties met aangrenzende technologieën. DXP's zijn van toepassing op business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B) en business-to-employee (B2E) use cases."

Gerelateerde platforms: Hoe zit het met DAM, PIM, MRM, CRM, enzovoort?

Natuurlijk zijn er nog veel meer digitale platforms om te overwegen. Platforms die digital asset management (DAM), product information management (PIM) en marketing resource management (MRM) bieden, beheren inhoud op gespecialiseerde manieren, maar gelden meestal niet als de belangrijkste app binnen de Martech-stack.

Uw bedrijfsprocessen bepalen de mix van systemen die u gaat gebruiken, maar als onderdeel van het ecosysteem voor contentmanagement / digitale ervaring dragen deze andere platforms essentiële metadata en gebruikerstoegang tot uw inhoud bij. Om dit te vergemakkelijken, wordt integratie via connectoren, API's of plug-ins onderdeel van uw discussies.

Waarom de digitale ervaring belangrijk is

Digitale ervaring of digital experience is belangrijk omdat levenservaringen, zelfs de ervaringen die we face-to-face ervaren, steeds digitaler zijn geworden. Commerce heeft een revolutie doorgemaakt en personalisatie is een verwachting voor elke online interactie. De werkplek is hybride geworden, zo niet volledig mobiel.

Overweeg een automatische aankoop. De goed opgeleide consument van vandaag heeft waarschijnlijk een vrij goed idee van welke auto ze van plan zijn te kopen voordat ze ooit een voet bij een dealer zetten; ze kennen het merk, model, kleur, beschikbare pakketten en financieringsopties, voordat ze ooit met een verkoper spreken. Automerken geven grote sommen geld uit om die ontdekking via digitale middelen mogelijk te maken. De lokale dealers en de verkopers die voor hen werken, zijn gewapend met mobiele mogelijkheden om de transactie zo frictieloos mogelijk online, in de showroom of waar dan ook te maken. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de digitale technologie die in het voertuig zelf is ingebouwd.

Hoofdstuk 3: DXP Architecturen uitgelegd

De eerste DXP's waren alleen ontworpen voor webpresentatie. Aanvankelijk was dat precies wat nodig was om samenwerking van IT- en zakelijke gebruikers mogelijk te maken, maar wat aanvankelijk mogelijk was, werd beperkend naarmate nieuwe digitale kanalen ontstonden. Moderne digitale ervaring vereist een portfolio van producten en flexibele mogelijkheden.

Beschrijving van de architectuur van monolithische, headless en hybride DXP's

Na een korte hoeveelheid onderzoek en misschien een paar gesprekken met leveranciers, kunt u veel van de terminologie als jargon of marketingtaal gaan beschouwen. Dat is begrijpelijk, en helaas in sommige gevallen waar. Misschien heeft geen enkele industrie een grotere kans of capaciteit om twee talen te combineren dan deze die marketing en technologie noodzakelijkerwijs combineert. De discussie over de architectuur van digitale experience platforms is er een waar een goed begrip van de opties echt een verschil maakt, dus wat volgt is onze poging om wat duidelijkheid in te voegen.

Alles-in-één DXP / monolithische DXP

De eerste systemen voor webpresentatie bestonden uit een gelaagde architectuur, inclusief een webinterface, een laag voor bedrijfslogica en een database. Effectief voor hun oorspronkelijke doel, bevatten deze systemen een zeer grote codebases. Hoewel ongecompliceerd in structuur, vereisen eventuele wijzigingen in de code van deze platforms het opnieuw compileren en testen van het hele systeem. Dit zijn enkele, uniforme systemen die klanten alle componenten samen bieden, maar om deze reden zijn monolithische DXP's meestal inflexibel en schalen ze niet goed. Alle monolithische DXP's bevatten een webapplicatie voor webpresentatie van inhoud.

Headless DXP

Naarmate kanalen zich uitbreidden van alleen website naar omnichannel, moest er een middel zijn om consumenten van digitale ervaringen toegang te geven tot hun inhoud via elk kanaal dat zij kiezen. Headless DXP's zijn een reactie op de inflexibiliteit van de alles-in-één monolithische DXP's. Met RESTful API's kunnen ontwikkelaars verbinding maken met systemen en content delen met andere kanalen, zodat gebruikers toegang hebben tot inhoud. Alle moderne platforms bieden een aantal headless-mogelijkheden via API-integratie.

Een puur headless CMS is API-first, cloud-first en IT-centric. Een puur headless platform bevat geen stand-alone applicatie voor webbrowser gebruik (of andere interfaces out of the box, wat dat betreft). Dit laat de horizon wijd open voor de adoptie van een best-of-breed applicatiestack, maar het plaatst ontwikkelaars ook in de bestuurdersstoel, waardoor zakelijke gebruikers vaak beperkte mogelijkheden hebben om zelfstandig inhoud te maken.

Hybride DXP

De meeste moderne CMS-oplossingen bieden een webpresentatie toepassing, maar ontkoppelen ook inhoud van presentatie. Deze hybride systemen maken connectiviteit mogelijk die wordt aangedreven door een API.

De API-laag biedt connectiviteit met de verschillende bedrijfssystemen die bedrijven nodig hebben en met de verschillende kanalen die moeten worden bediend. In het ontkoppelde scenario kunnen content gecreëerde websites worden gebruikt voor elk gewenst medium. Bovendien bevatten deze platforms tools voor curatie en beheer van inhoud door niet-technische gebruikers.

Hoofdstuk 4: Voordelen van een DXP

Begin 2020 heeft Gartner het WCMS Magic Quadrant met pensioen gestuurd en vervangen door het DXP-rapport. "Het is niet de dood van WCM", zegt Irina Guseva, senior research director die zich richt op WCM en DXP voor Gartner. "Het is de geboorte van WCM naar een nieuwe definitie van een content management systeem."

Digitale experience was niet langer alleen een website-ervaring. Deze evolutie van content management weerspiegelde een mentaliteitsverandering. Mogelijkheden zoals workflow, video-embedding, drag-and-drop pagina bouwen, lokalisatie en vertaling waren verwachte functionaliteiten geworden. Een DXP bood duidelijke voordelen zoals:

• Continue ontwikkeling en continue levering
• Personalisatie en optimalisatie van content
• Analytics om het succes van de campagnestrategie te rapporteren en te voorspellen
• Integratie via API's, plug-ins en connectoren
• Mogelijkheid om een customer journey te maken
• Mogelijkheden voor marketingautomatisering
• Toegang tot machine learning en andere toepassingen van AI
• Echte samenwerking tussen digital marketing en DevOps teams

Progress zet zich in voor digitale transformatie voor bedrijven

In 2020 deed Progress een wereldwijd onderzoek onder meer dan 900 bedrijfsleiders, managers van webteams en leiders op het gebied van applicatieontwikkeling. Gevraagd naar digitale transformatie, zei ongeveer 80% dat ze een top-down mandaat hadden om in de toekomst meer digitaal te worden. Bijna de helft wees urgentie toe aan het proces, wat aangeeft dat een overtuiging dat aanzienlijke vooruitgang in de komende 12 maanden van cruciaal belang zou zijn voor zakelijk succes (zie figuur 1).

Figuur 1

Toch gaven dezelfde respondenten toe dat het proces met meerdere uitdagingen werd geconfronteerd, waaronder 90% van de respondenten die toegaven projecten in het afgelopen jaar te annuleren of anderszins te hebben vertraagd (zie figuur 2).

Figuur 2

Ongeacht de uitdagingen, zou de absolute noodzaak van een robuuste digitale aanwezigheid duidelijk moeten zijn voor elke organisatie die zichtbaar wil zijn in de zakelijke omgeving waarin we momenteel allemaal concurreren.

Hoofdstuk 5: DXP-functies die de toekomst van digitale ervaringen stimuleren

Terwijl je het DXP-universum verkent, zul je je snel realiseren dat elke optie sterke punten heeft in zijn functieset. Analisten schrijven veel over de functies en mogelijkheden bij het evalueren van DXP-platforms. De beoordelingen van de analisten van deze functies en mogelijkheden zijn de kwantificeerbare criteria die ze gebruiken om leveranciers in hun rapporten te onderscheiden.

DXP-functies die de toekomst van digitale ervaring stimuleren

De afhankelijkheid van digitale ervaringsplatforms groeit en de lijst met functies die de toekomst van digitale ervaring aansturen, zal waarschijnlijk worden uitgebreid. Op dit moment raken deze functies echter de hitlijsten als de beste must-have functies.

Contentbeheer

Hoewel een modern CMS content beheert en contentbeheer een integraal onderdeel is van elke DXP, heeft contentbeheer een andere reikwijdte en kleur wanneer het deel uitmaakt van een ervaringsplatform. Dit komt omdat een CMS, om een compleet systeem te zijn, meestal wat DXP-functionaliteit bevat om op zichzelf te staan. Betere DXP's zullen zich richten op de composabiliteit van componenten, zodat de inhoudscomponent van een DXP anders zal zijn dan een stand-alone CMS, waarbij die overlappende mogelijkheden worden toegewezen aan andere modulaire componenten zoals digital asset management.

Analyses/Inzichten/Aanbevelingen

AI-aangedreven inzichten zijn nu in handen van zakelijke gebruikers. AI kan het testen versnellen en uiteindelijk suggesties bieden over welke inhoud beter had kunnen presteren in plaats van alleen te rapporteren welke inhoud beter presteerde.

Bruikbare analyses bieden de mogelijkheid om de prestaties te beoordelen en voortdurend te verbeteren door middel van A / B- en multivariate tests, samen met business intelligence-integratie.

Platforms die inzicht geven in de prestaties van uw contentstrategie zijn beschikbaar en moeten gemakkelijk toegankelijk zijn voor uw zakelijke gebruikers.

Personalisatie

Digitale ervaring is een gepersonaliseerde ervaring. Klanten eisen personalisatie en zullen zich afkeren als die verwachting niet wordt ingelost. Organisaties investeren in technologie die personalisatie kan bieden, maar daar profiteren vaak niet van. De strategieën die moeten worden gepland en uitgevoerd voordat ze efficiënt worden in het personaliseren van de klantervaring op grote schaal, kunnen maanden of jaren duren. Het goede nieuws is dat uw concurrentie waarschijnlijk met hetzelfde probleem worstelt.

Cloud mogelijkheden

Hostingopties met Microsoft Azure, AWS en Google leggen de voordelen van big data-cloudplatforms in handen van kleine en middelgrote organisaties waar ze anders misschien nooit beschikbaar waren geweest.

Cloudimplementatie van uw DXP verandert meer dan alleen de infrastructuur van uw platform. Operationele efficiëntie, autoscaling, bijna eliminatie van downtimerisico's en inzicht in de CI/CD-processen stroomlijnen en optimaliseren het beheer van uw omgeving, waardoor uw DevOps-team zich kan concentreren op de meest relevante (en eerlijk gezegd interessante) onderdelen van hun werk.

MACH Principles (Microservices, API-first, Cloud-native en Headless) krijgen tegenwoordig veel aandacht en kunnen, zoals de naam al aangeeft, alleen worden toegepast in een cloudomgeving. Dit zijn geen nieuwe concepten, maar samengevoegd, zijn belangrijk om te overwegen naarmate DXP-platforms naar een meer composable structuur gaan.

Integratie, interoperabiliteit en uitbreidbaarheid

Uw DXP-platform wordt de ruggengraat van uw Martech-stack wanneer u verbinding maakt met uw bestaande bedrijfssystemen en modulaire componenten introduceert om de kracht en efficiëntie van uw oplossing te verhogen. Elk modern platform biedt een API-laag om integratie, interoperabiliteit en uitbreidbaarheid te vergemakkelijken. Deze moeten robuust en goed gedocumenteerd zijn. Vertrouwen op codegebaseerde connectiviteit alleen is echter niet langer voldoende en het gebruiksgemak voor beoefenaars moet zich ook uitstrekken tot de ontwikkelaars die op uw platform werken.

Zoek naar een toewijding aan ontwikkelaars, zoals de adoptie van de nieuwste front-end ontwikkelingstechnologieën zoals .NET Core, dat platformonafhankelijke ontwikkeling en snelle implementatie biedt. Zoek ook naar low-code en no-code connectiviteitsopties die een toewijding benadrukken om gebruiksgemak te bieden aan alle beoefenaars die het platform gebruiken.

De meeste hoogwaardige DXP-leveranciers cultiveren een marktplaatsgemeenschap waar ontwikkelaars en technische partners widgets, modules en productiviteitstools kunnen promoten. Het bevorderen van een gezonde ontwikkelaarsgemeenschap maakt dit soort innovatie mogelijk. Iedereen die een DXP-oplossing evalueert, moet de ontwikkelaarsgemeenschap en het partnerkanaal onderzoeken op dit soort synergie.

Zoekmachine optimalisatie

Als een klant je niet kan vinden, kun je net zo goed niet bestaan. Zoekmachine optimalisatie, of SEO, zit ergens tussen een wetenschap en een kunst. Het is ook een beetje een sport, omdat een groot deel van de SEO-strategie anticipeert op onaangekondigde veranderingen in de algoritmen van zoekmachines. Bedrijven leven en sterven door hun zoekrangschikking, dus het is absoluut noodzakelijk dat uw DXP tools heeft om te helpen bij dit proces. Zoek naar een DXP waarmee u canonieke URL's voor inhoudspagina's kunt beheren en de standaard URL-indeling voor dynamische inhoudsitems kunt wijzigen. Moderne platforms bieden ook de mogelijkheid om een XML-sitemapbestand met URL's en aanvullende metagegevens te maken om zoekmachines te informeren over de site, de pagina's en de inhoud ervan. U wilt ook functionaliteit hebben voor mobiele indelingen, Open Graph-instellingen en geautomatiseerde generatie van metagegevens.

Site zoeken en navigeren

Zelfs als klanten uw op het web vinden, zullen ze niet lang op uw website blijven als deze moeilijk te navigeren is. Met zoekindexen kunt u verschillende sets content definiëren die door de bezoekers op uw website moeten worden doorzocht. De meeste DXP's worden geleverd met sitezoekservices zoals Lucene, AzureSearchService of ElasticsearchService.

Customer Journey Mapping

Waarschijnlijk meer dan enige andere mogelijkheid die een digitaal experience platform definieert, is de mogelijkheid om met succes de klantervaring en klantreis te verbeteren, te orkestreren en te evalueren. DXP's doen dit programmatisch met content en connectiviteit door middel van multichannel presentatie van de boodschap van uw merk.

Account services / beveiliging en toegangscontrole

Om de customer journey effectief te beheren, moeten DXP's een middel bieden om klantprofielen veilig te beheren voor activiteiten achter een veilige en geverifieerde login. Selfservice kan alleen worden ondersteund als gebruikers zich veilig  kunnen identificeren, wetende dat hun gegevens en interacties veilig en privé blijven.

Andere belangrijke mogelijkheden

Natuurlijk is elk platform enigszins anders en de composable aard die door alle leveranciers wordt gezocht, betekent dat er andere mogelijkheden zijn die u zult tegenkomen die u misschien wenst op basis van wat uw organisatie nodig heeft. Het volgende kan worden aangeboden door uw leverancier, maar moet zeker worden overwogen bij het evalueren van uw vereisten:

• Beheer van digitale activa
• Connectiviteit met sociale media
• eCommerce - Online verkoop
• Ondersteuning voor meerdere ervaringen
• Toegepaste Kunstmatige Intelligentie
• Samenwerking & Kennisdeling
• Chat met AI/ML-functies
• Architectuur & Platform Design
• Beheer van klantgegevens

Hoofdstuk 6: Hoe digitale ervaringen een rol spelen in verschillende industrieën

De transformerende kracht van digitale ervaringen heeft de klantervaring in elke branche veranderd, maar in verschillende mate.

DXP in de gezondheidszorg

Voor de zorg is de klantervaring een patiëntervaring. Ironisch genoeg is in een industrie die dagelijks technologische wonderen verricht, de acceptatie van echte DXP-klantervaring traag verlopen. De traditionele patiëntervaring omvat lange uren in een wachtkamer zitten en papieren formulieren invullen die bij elkaar worden gehouden met een klembord. De reactie op een wereldwijde pandemie bracht zowel de tekortkomingen aan het licht en het versnelde de adoptie van digitale ervaring in de gezondheidszorg. Videobellen met de dokter, chat en patiëntenportalen, mits goed geïntegreerd, zijn allemaal veelbelovend de komende tijd.

DXP bij de overheid

Nationale overheden, lokale overheden en organisaties in de publieke sector dienen gemeenschappen die consequent en constant tijdige, relevante informatie nodig hebben. Beveiliging is primair, gebruiksgemak van digitale loketten is essentieel en gepersonaliseerde content discovery door middel van zoekopdrachten kan allemaal worden geleverd met de mogelijkheden die DXP biedt. Bovendien biedt de mogelijkheid om te integreren met andere systemen en selfservice mogelijkheden een bijna eindeloze horizon aan mogelijkheden.

DXP in het hoger onderwijs

Lesgeven is een meer verbonden ervaring geworden, omdat steeds meer universiteiten en scholen overstappen op onderwijs op afstand of een hybride aanpak kiezen. Hoewel er grote vooruitgang is geboekt, blijven veel instellingen voor hoger onderwijs zoeken naar manieren om verouderde content management systemen te vervangen of te integreren met meerdere bestaande websites die door verschillende afdelingen worden gebruikt.

Aanbieders van hoger onderwijs kunnen inhoud maken en leveren via een centraal beheerde hub en het beheer vereenvoudigen via uniforme technologie in scenario's met meerdere afdelingen, complexiteit aanpakken en de interne flexibiliteit vergroten.

DXP in de financiële dienstverlening

Stijgende klantnormen, verwachtingen van beleggers, compliance, prestaties en beveiliging zijn de torenhoge vereisten voor digitale ervaringen die worden aangeboden door financiële dienstverleners. Het integreren van verschillende systemen, het garanderen van uptime en het beheren van veilige gegevensoverdracht en -opslag zijn enkele van de uitdagingen.

Web- en mobiele bankapplicaties worden voornamelijk gebruikt als marketing- of transactievehikels. De mogelijkheid om de ervaring en integratie aan te passen en te personaliseren met aangepaste backend- of externe systemen en branchespecifieke tools kan het wegnemen van belemmeringen vergemakkelijken en helpen bij het bereiken van bedrijfsdoelen voor financiële websites en portals.

DXP in Energie & Nutsbedrijven

Nutsbedrijven hebben de afgelopen jaren vooruitgang geboekt op het gebied van digitale transformatie en hebben dit gebruikt als een belangrijk concurrentievoordeel. Bedrijven hebben een platform nodig dat eenvoudig te gebruiken, flexibel en schaalbaar is. Klanten verwachten dat interacties met uw bedrijf frictieloos zijn, waardoor ze belangrijke acties kunnen ondernemen zonder ooit dezelfde website of app te hoeven verlaten.

DXP bij verenigingen

Verenigingen worden geconfronteerd met unieke uitdagingen bij het leveren van inhoud en het stroomlijnen van de ervaring, zodat leden de juiste informatie en tegelijkertijd leden opleiden en helpen de juiste vragen te stellen. Om dit te bereiken, hebben verenigingen platforms nodig die eenvoudig geoptimaliseerd zoeken naar websites, personalisatie en multichannel-beheer ondersteunen.

Wil je weten hoe andere verenigingen hun eigen websites en apps managen?

Meer informatie

Hoofdstuk 7: Aan de slag met Sitefinity als uw digital experience platform

Progress Sitefinity biedt content management en digitale ervaringen met gebruiksgemak voor alle gebruikers, connectiviteit voor uw bedrijfsintegratiebehoeften, een ontkoppeld CMS voor headless-ervaringen en een state-of-the-art developer platform op .NET Core. AI-gestuurde aanbevelingen met Sitefinity Insight, een Azure-cloud implementatie en geïntegreerde chatbot met NativeChat bieden u ook succes en schaalbaarheid.

Progress is de ervaren, vertrouwde leverancier van producten die zijn ontworpen met u, onze klanten, in gedachten. Met Progress kunt u de digital experience, websites en apps bouwen die u nodig hebt, implementeren waar en hoe u wilt, uw klanten toegang geven en het vervolgens alles veilig en beveiligd beheren.

Is uw organisatie op zoek naar eigen digitale ervaringen? Neem contact met ons op voor meer informatie.

Neem contact met ons op

Bijlage: Meer nuttige DXP-bronnen

Hoe Sitefinity DXP-klanten tastbare resultaten behalen

• Cambridge Innovation Institute verviervoudigt conversies door zijn klantreis te personaliseren met Sitefinity
• Dublin Airport biedt een geïntegreerde omnichannel-ervaring met Sitefinity
• Best Western bouwt zijn bedrijf op Progress Sitefinity

Progress DXP Blogs

• Selfservice voor klanten versterken met een toekomstgericht CMS
• Is uw digitale ervaring net zo toegankelijk als uw fysieke winkel?
• Het bouwen van klantgerichte digitale ervaringen rond uw kernactiviteiten

DXP Insights van de experts - analisten, klanten en partners

• DXP's moeten minder ingewikkeld zijn 
• Boeiende omnichannel-ervaringen zijn de sleutel om beter te kunnen concurreren
• Sitefinity uitgeroepen tot leider in rapport voor Digital Experience Platforms (DXP)
• Gebruikers beoordelen Sitefinity als een van de gemakkelijkst te gebruiken DXP's

Ondersteuning voor Digital Experience Solution nodig?

• Meer informatie
• Ga zelf aan de slag met Sitefinity's Digital Experience Showcase-sessies

Aan de slag met de Sitefinity DXP