DXP que se paga más que por sí mismo: el valor económico de las integraciones mejoradas

Ampliar las capacidades DXP de CMS con integraciones a soluciones como comercio electrónico, sistemas de recursos humanos, chat, etc. es vital. Obtenga más información sobre el ahorro de costos con integraciones mejoradas.

Forrester Research es considerado por algunos como el rey del análisis de ROI, y sus informes de Impacto Económico Total (TEI) son el estándar de oro para evaluar objetivamente el beneficio de tecnologías específicas.

Recientemente, Forrester analizó la recompensa económica de una plataforma líder de experiencia digital (DXP):Progress Sitefinity. Los datos no fueron solo conjeturas y suposiciones, sino que se basaron en entrevistas en profundidad con clientes de Sitefinity que detallaron los rendimientos económicos.

En su nivel más alto, el informe The Total Economic Impact of Progress Sitefinity Digital Experience Platform encontró que Sitefinity ofrece un retorno de la inversión bastante notable del 245% con un reembolso de 13 meses. Esa es una recuperación seria. Pero en este blog, nos centramos en el valor específico de las integraciones y señalamos el informe general para una visión más amplia.

Primero, pongamos nuestras definiciones en orden. Entonces, ¿qué es Sitefinity? Para citar el documento, "Sitefinity es una plataforma de experiencia digital como servicio (PaaS) que permite a las organizaciones optimizar su recopilación, administración y entrega de contenido a través de métricas en tiempo real, colaboración mejorada y funciones de creación y distribución de contenido optimizadas y automatizadas. Con Sitefinity, las empresas pueden presentar contenido medible y efectivo para mejorar el compromiso de una manera más eficiente y colaborativa".

Muy bien, entonces, ¿cuáles son estas integraciones de las que estás hablando? Personalmente, diría que las integraciones son lo que extiende un sistema de gestión de contenido (CMS) a un DXP al permitirle hablar e intercambiar datos con aplicaciones clave como el comercio electrónico, los ERP, los sistemas de recursos humanos, el chat, etc. Dejemos que Forrester lo tome de aquí y explique las ganancias de productividad de las integraciones DXP mejoradas.

"Sitefinity permite a las organizaciones integrarse con otras aplicaciones internas, lo que permite a los usuarios actualizar y compartir diferentes tipos de contenido, incluidos informes y documentos no web, orientados internamente. Como ejemplo, un entrevistado mencionó que debido a las integraciones mejoradas, su organización ahora puede integrarse con una aplicación de traducción automática multilingüe, lo que proporciona una eficiencia considerable. En lugar de esperar una semana para que el traductor entregue el contenido, la integración automatizada proporciona la traducción automática en minutos", encontró Forrester. "Las ganancias de productividad de las integraciones mejoradas valen más que una energía fotovoltaica ajustada al riesgo de $ 1.6 millones en tres años".

Las integraciones son casi ilimitadas gracias al poder de las API. "Las API de Sitefinity permitieron a los usuarios integrar información con aplicaciones externas, lo que permitió a la organización compuesta estandarizar y compartir automáticamente contenido interno no web que requeriría semanas para actualizarse, aprobarse y distribuirse en su entorno anterior", señaló Forrester.

Las integraciones permiten que el sitio web incluya más funcionalidad, soportando servicios que un CMS básico no podría hacer. Al mismo tiempo, aumenta la productividad de aquellos que alimentan el contenido en el sitio web. "La racionalización y centralización de la entrega de nuevo contenido interno no web brindó a los equipos de la organización una ubicación única y confiable para cargar, recuperar y compartir actualizaciones de contenido con todos los usuarios internos con permisos", señaló Forrester.

Un cliente de Sitefinity entrevistado por Forrester estuvo de acuerdo. "Ahora tenemos un lugar central en la interfaz DXP donde las personas pueden actualizar la información y, con las integraciones de API de Sitefinity, esa información se actualiza automáticamente en toda la organización", comentó un director técnico entrevistado por Forrester.

Otro cliente descubrió que las integraciones mejoraron sus procesos de ciclo de vida de contenido. "La distribución manual de documentos para su revisión y aprobación ya no era necesaria debido al proceso simplificado y automatizado de Sitefinity. Los equipos web pudieron acceder y trabajar en un proyecto en un solo lugar", señaló un entrevistado. "Con los flujos de trabajo integrados, podemos crear contenido el doble de rápido".

Las plantillas de contenido de Sitefinity permitieron al equipo web obtener eficiencias adicionales. Los miembros del equipo podían acceder, ver y actualizar la información sin tener que volver a crear documentos completos.

Dos potentes ejemplos de clientes de integración

Un sitio web que no habla con nada es básicamente inútil en estos días. Las características realmente geniales surgen cuando ese sitio web a través del DXP habla con una variedad de aplicaciones útiles de terceros.

"Es probable que la capacidad de integrarse con otras tecnologías dentro de su empresa sea un factor clave de éxito. Descubra con qué facilidad puede conectarse con el resto de su pilade MarTech, por ejemplo, CRM, automatización de marketing y plataformas de comercio electrónico, y si hay API estándar o más. complicados requisitos de personalización", argumentó la Guía de selección de proveedores de CMS basada en datos de London Research. "Mire también lo sencillo que es conectarse a los sistemas utilizados por otros departamentos, como ventas, gestión de la cadena de suministro o BI. También es importante ver qué nivel de integración se requiere con los sistemas utilizados por sus socios o agencias".

Best Western GB (Gran Bretaña)

Best Western GB (Gran Bretaña) puede tener 53 años, pero su pensamiento web es tan fresco como cualquiera. Con más de 260 hoteles, Best Western GB conoce el éxito. Pero el negocio hotelero es tan competitivo como parece, y COVID hizo que la lucha por los clientes fuera más feroz que nunca. Y aunque Best Western GB es una cadena hotelera de buen tamaño, se ve empequeñecida por gigantes de la industria con bolsillos profundos. "Tienen enormes presupuestos y se están moviendo increíblemente rápido. Si no avanzamos, se adelantarán a nosotros", señaló Chris Bowling, Senior Digital Manager de Best Western Hotels GB.

Hoy en día, Best Western GB tiene una ventaja crucial sobre sus rivales: un sitio web asesino. No siempre fue así.

La cadena hotelera quería cambiar su imagen de un poco pesada y atender a los viajeros mayores a atraer a un público más joven y moderno. El sitio web necesitaba ese factor genial. "Somos vistos como una marca de mercado muy medio que atiende a viajeros un poco mayores, y eso ya no es cierto", dijo Bowling. "Queríamos un aspecto fresco para atraer a un público más joven, ya que ahora tenemos un conjunto completo de marcas Best Western que cubren el alojamiento desde la economía hasta el 5 estrellas".

La respuesta fue un nuevo sitio web basado en Sitefinity de Progress.

Si bien la personalización y el soporte multicanal eran importantes, también lo era la integración. El nuevo sitio se integró profundamente con la plataforma principal de Best Western International para automatizar el proceso de reserva desde el sitio web. Para atender a valiosos clientes habituales, el sitio se conecta al programa de fidelización Best Western Rewards, sincronizando los descuentos y beneficios del programa con la experiencia de reserva de los miembros de Reward. Finalmente, el sitio web integra los más de 250 hoteles que sincronizan sus datos todas las noches con el sitio web, por lo que las ofertas de los clientes y la información del hotel siempre están actualizadas.

Los retornos comerciales siguen llegando, algunos debido a un pago más fácil. "Cuando redesarrollamos el proceso de pago, tuvimos una mejora del 30% en las conversiones al rehacer la UX. Ese es un gran cambio", dijo Rehan.

El sitio web está cambiando fundamentalmente el negocio de Best Western GB y atrayendo a nuevos socios. "Estamos empezando a ver una afluencia de hoteles que quieren unirse a la marca", dijo Bowling de Great Western. "Hemos cruzado 300 hasta ahora, lo cual es enorme para nosotros. Y estamos empezando a ver más grupos de inversores que traen 10 hoteles a la vez, 30 hoteles a la vez y eso es algo que nunca podríamos hacer con nuestra antigua imagen de marca. Esto tiene el potencial de ayudar realmente a hacer crecer la empresa".

Aeropuerto de Dublín

Los clientes de las aerolíneas son una multitud exigente. Cuando quieren información, la necesitan ahora y no tienen tiempo para trabajar duro para obtenerla. El sitio web de un aeropuerto es fundamental para satisfacer estas necesidades. Eso significa que el sitio web debe recopilar y presentar datos de una variedad de fuentes, desde información de vuelo hasta facturación de estacionamiento, emisión de boletos y estado de boletos, pagos en línea: la lista es tan larga como una pista de aterrizaje de aeropuerto.

El fácil acceso móvil era otro objetivo. Los clientes de las aerolíneas quieren información de cualquier dispositivo que estén utilizando, como teléfonos móviles, PC y computadoras portátiles. De hecho, el móvil es una de las formas más comunes de acceder al sitio web y muchas de las transacciones ocurren directamente en el teléfono.

El aeropuerto de Dublín quería que su sitio web fuera tan acogedor como el propio país. "El aeropuerto de Dublín tiene una posición única en los corazones y las mentes de las personas en Irlanda", dijo Sinead Quish, Directora de Consumo y Marketing Digital del Aeropuerto de Dublín, "A menudo es el primer saludo y el último adiós. Por lo tanto, hay muchas experiencias emocionales que suceden en el aeropuerto".

Ya cliente de Sitefinity desde 2010, el aeropuerto de Dublín no tuvo que crear un sitio web completamente nuevo, solo agregar integraciones y otras características geniales de DXP a la que ya tenían. Parte de esto fue reinar en un grupo de micro-sitios y hacerlos móviles primero. En ese momento, el aeropuerto consolidó cuatro sitios web corporativos heredados en una experiencia integrada y amigable para los pasajeros.

De hecho, ir más allá de lo móvil a la entrega omnicanal completa es el verdadero pináculo. "En el contexto de un CMS, esto significa la capacidad de entregar su contenido sin problemas a través de diferentes canales y dispositivos, como correo electrónico, redes sociales y aplicaciones móviles, a través de API. Otros atributos específicos aquí podrían incluir la automatización de campañas de marketing, la capacidad de programar y entregar boletines informativos, la capacidad de incrustar feeds sociales y publicar directamente en plataformas sociales", dijo la Guía de selección de proveedores de CMS.

Las integraciones de terceros incluyen la vinculación a las API que administran la información de vuelos, incluidas las llegadas y salidas, la reserva de estacionamiento y el seguimiento rápido a través de la seguridad del aeropuerto y las salas VIP. Mientras tanto, Sitefinity se vinculó a la plataforma de marketing multicampaña del aeropuerto.

Los resultados están ahí. El aeropuerto de Dublín obtuvo grandes aumentos de tráfico de páginas y referencias a sistemas de reserva de terceros. El tráfico móvil aumentó del 65% de todo el tráfico mensual promedio a casi el 75%, un testimonio de la experiencia móvil mejorada. El Airport Club para viajeros frecuentes ha crecido con la nueva experiencia omnicanal, con ingresos móviles de casi el 40%.

"Ahora tenemos un ecosistema digital integrado debido a nuestro dublinairport.com móvil, base de datos de marketing clave e integraciones de aplicaciones y Sitefinity. Ha revolucionado la forma en que nos comunicamos con los clientes", explicó Quish.

Obtenga el ROI completo de Sitefinity Skinny

El informe TEI de Forrester muestra que Sitefinity puede ofrecer un ROI del 245% y detalla una serie de ahorros y beneficios comerciales habilitados por la plataforma de experiencia digital de Sitefinity.

Digital es la nueva directiva para las empresas de todo el mundo. De hecho, según una encuesta realizada entre líderes empresariales, cerca del 80% dijo que tenía un mandato de arriba hacia abajo para convertir lo digital en un diferenciador competitivo, y el 48% incluso lo llamó una prioridad "urgente".

Para cualquier empresa bajo una inmensa presión para impulsar la transformación digital, una plataforma de experiencia digital (DXP) puede ser un activo invaluable. Sin embargo, con muchos vendedores modernos obligados a justificar cada gasto, también deben tener en cuenta su presupuesto y elegir una plataforma que proporcione un retorno de la inversión.

Progress Sitefinity ofrece lo mejor de ambos mundos: un DXP potente y fácil de usar que ayuda a ofrecer resultados medibles. Forrester realizó recientemente un estudio sobre el impacto económico total de Sitefinity y concluyó que los clientes podrían ver un ROI del 245%.

Vea cómo las empresas del mundo real están utilizando Sitefinity para impulsar sus ambiciones digitales, y cómo puede hacer lo mismo:

• Mejore la capacidad de integración con aplicaciones externas clave
• Impulse la eficiencia de la entrega digital con un enfoque de plataforma centralizada
• Ofrezca una interfaz de usuario intuitiva y amigable para el marketing que libera a TI para proyectos críticos

Lea el informe Total Economic Impact of Progress Sitefinity Digital Experience Platform ahora.