Rudolph Airtransfracht - Succès commercial grâce à une automatisation maximale

Rudolph Airtransfracht, société basée à Stuttgart (Allemagne), est spécialisée dans le transport, l’entreposage, les prestations et bien d’autres services ayant trait au fret aérien. Les principaux domaines d’activité sont le traitement de fret aérien, le transport, tant local qu’à longue distance, la logistique d’entreposage, les conteneurs de fret maritime et le traitement des documents. Ses clients sont des transitaires par air et des compagnies aériennes.

Dans ce domaine, il est indispensable d’automatiser au maximum les processus de données en évolution rapide et de faire preuve, face à des conditions en constante évolution, de beaucoup de flexibilité et d’une grande réactivité. Prenons un exemple : dans le transport local, les fichiers XML sont générés par le transporteur et stockés sur le serveur : Tous les traitements en aval se font électroniquement à l’aide de la solution d’échange de données MOVEit Automation. MOVEit récupère les dits fichiers et les envoie dans le répertoire d’entrée de la société Rudolph. Client par client, le dossier est traité et le camion, chargé des marchandises souhaitées, prend la route au moment requis. MOVEit surveille, enregistre et contrôle ces différentes étapes intermédiaires. MOVEit est, à nouveau, impliqué dans le feed-back vers les clients. Frederik Reiter, IT Manager chez Rudolph Airtransfracht, résume : « Il faut s’assurer à tout moment que l’ensemble des informations nécessaires sont disponibles et peuvent être traitées dans les meilleurs délais. »

Une situation complexe aux variables multiples à laquelle Frederik Reiter s’est vu confronté de manière intensive : « Par le passé, nous avons cartographié nos besoins sur différents serveurs à l’aide d’outils Windows embarqués ; nous le faisions sur la base de scripts, tel que, par exemple, le Planificateur de tâches de Windows. Ce processus se caractérise par la génération d’un nombre important de scripts. » Et c’est exactement là que se situent, dès le départ, des sources potentielles de dysfonctionnements et d’erreurs : « Dans le système, tel qu’il avait évolué, tout ne fonctionnait pas aussi bien qu’il aurait fallu. La tenue de journal par exemple, prenait beaucoup de temps, prêtait à confusion et consommait des ressources considérables », se souvient Frederik Reiter. « Avec les solutions précédentes, la consignation des erreurs et la résolution de problèmes étaient très complexes et exigeaient énormément de travail additionnel. » Sur la base de la situation existante, Frederik Reiter définit un objectif primaire : « Il nous faut une solution centrale qui, dans une application avec interface, cartographie clairement toutes les tâches. »

Il va sans dire que l’on passa au crible les différents éditeurs de logiciels proposant des solutions qui pourraient convenir à Rudolph Airtransfracht et satisfaire aux exigences complexes auxquelles il fallait faire face. « Les premières étapes de recherche terminées, il en restait encore quelques-uns », explique Frederik Reiter.

Mais il ne fallut pas longtemps avant que n’apparaissent les premiers doutes : Certains fabricants avaient un modèle de licence difficile à appréhender, un nombre limité de fichiers de données couverts par la licence ou une taille autorisée maximale pour les volumes de transfert de données. C’était là des restrictions que Rudolph Airtransfracht ne pouvait ni ne voulait accepter. Parallèlement, on veilla à obtenir, une fois l’installation effectuée, une excellente utilisabilité. « Bien que notre équipe informatique possède, cela va de soi, de bonnes connaissances de base et une parfaite compréhension des processus impliqués, il était important pour nous de travailler avec un système facile à utiliser, à manipuler et à entretenir », résume Frederik Reiter.

Rudolph avait globalement, en tant que firme, une exigence incontournable : « Nos processus d’affaires doivent, par le biais du logiciel, être cartographiés avec soin sans subir la moindre modification, les programmes en aval devant, eux, être opérationnels directement via le logiciel. » Après examen de tous les critères du cahier des charges, le nombre de prestataires restant encore sur la liste avait sensiblement diminué. « MOVEit, le logiciel de la société Progress, couvre parfaitement et totalement les exigences de nos processus, répond à toutes les exigences techniques et présente des capacités d’évolution. Il nous permet ainsi d’échanger nos données en toute sécurité, sans faille et dans le respect des délais. Nous disposons ainsi d’une solution centralisée et sécurisée qui, en termes de conformité, met à notre disposition ce dont nous avons besoin », explique Frederik Reiter. « La journalisation, les rapports d’erreurs, etc. fonctionnent maintenant rapidement et sans problème - et ces critères sont, eux aussi, d’une importance capitale. »

Du point de vue de Rudolph, MOVEit s’est avéré beaucoup plus facile à utiliser que les solutions logicielles de ses concurrents : « Les éléments de menu sont clairs, la structure bien gérable, là où la concurrence a elle une multitude de niveaux qui tendent à porter à confusion. Bien que la simplicité de la manipulation n’ait pas été le facteur décisif, c’était une cerise sur le gâteau d’une solution qui possédait déjà une longueur d’avance en termes de fonctionnalités, c’est-à-dire d’exigences globales », se souvient Frederik Reiter. « Disons que la simplicité d’utilisation et la mise en œuvre intuitive – si tant est que la technique globale nécessaire, c’est-à-dire toutes les fonctions requises, soit à disposition – sont bien entendu décisives elles aussi. »

Le choix du logiciel amena rapidement au choix d’un partenaire d’implémentation approprié. Frederik Reiter ne manqua pas de le constater rapidement : « Quelques questions au fabricant et des recherches additionnelles eurent vite fait de démontrer que si ce que l’on recherche est l’automatisation de l’échange de données on arrive, automatiquement, à MOVEit et immédiatement chez le spécialiste MFT, treeConsult. » Il y avait aussi des offres de maisons de système réputées ; renseignements pris il s’avéra que si elles offraient bien des services, en fait, elles ne les fournissaient pas elles-mêmes, mais demandaient à treeConsult de se charger des prestations. « C’est là la raison pour laquelle nous eûmes rapidement fait de décider de choisir treeConsult comme partenaire direct. »