ALM が顧客の「ゴールデンレコード」である 360° ビューを構築し、的を絞ったコンテンツ配信を実現

ALM では、デジタル変革と数多くの買収で発生したデータの統合の基盤として MarkLogic を活用することで、これらのデータを利用して競争上の優位性を発揮しています。わずか4か月で、公開データを統合してカスタマーエンゲージメントを推進することができました。新たな機能により、イベントオーディエンス、オンラインインタラクション、ソーシャルメディアなどの多様なデータを集約することで、360° ビュー (顧客の「ゴールデンレコード」) を構築することにも成功しました。ALM では、この包括的な顧客ビューを使い、必要なニュースを顧客に提供することで、顧客数を拡大するとともに、広告を依頼してきた顧客がターゲットを絞った広告に成功できることを示しました。

リレーショナルデータベースで目標をなかなか達成できずにいた ALM は、再利用可能コンテンツの一元型リポジトリとして MarkLogic を選びました。MarkLogic セマンティックを利用してコンテンツをリンクおよびエンリッチすることで、複数の製品から既存および新規のオーディエンスに豊富なコンテンツを配信できるようになりました。カスタマイズした製品と迅速なコンテンツ配信により、多くの業種の分野でビジネスを成長させることができました。