顧客体験向上の鍵となるのはデータ
データサイロを解消し、エンゲージメントを促進する一元化された顧客像を作成しましょう。これにより、顧客を関連性の高い情報に誘導したり、新しい製品やサービスを案内したり、問題がエスカレートする前に解決したりします。
お客様が望むものを必要なときに提供
セマンティックモデルにより、お客様が言っていることを会社の業務と関連付けてお客様が必要なときに必要な情報を見つけられるようにすることで、お客様の時間を節約し、満足度を向上させます。
関連付け
組織全体でマルチ構造化データを統合します。
作成
顧客の視点と、顧客にとって何が重要かを考慮して、ナレッジモデルを構築します。
活用
ハーモナイズされた情報を必要な場所に安全に提供します。
価値実現時間を短縮
4x
素早いデータ統合
10x
生産性の向上
100x
情報アクセスのスピード
より良いデータで顧客体験を向上させる
組織全体で顧客データを一か所に保存場所し（リアルタイムで更新し）、顧客と顧客対応スタッフ両方の体験を向上させます。
360°ビューの実現
複数アプリケーションに対応できるアジャイルかつセキュアなプラットフォームで、マルチモデルおよびマルチソースのあらゆるデータを統合して管理します。
顧客用ポータルの強化
顧客データ、エンタープライズナレッジモデル、セマンティック検索を組み合わせることで、顧客が求める有用かつ意味のある結果を提供します。
効率の最大化
お客様からのお問い合わせの時点において、カスタマーサポート担当者が関連する情報を特定し、問い合わせに効率的に対応できるようにします。
品質管理の向上
フィールドサービス、製品開発、テスト担当のスタッフがサポート情報にアクセスして、現在および将来の製品における問題個所を特定・解決できるようにします。
ハーモナイズ、意味の追加、発見、保護
データプライバシー規制に順守しながら、データをハーモナイズし、コンテキストを付与し、安全に提供します。
スマートマスタリング
MDMツールを別途用意する必要なく、「信頼できる唯一の情報源」（single source of truth）を実現します。
ユニバーサルインデックス
データをより発見しやすくし、すべてのマルチ構造化データからリアルタイムに結果を取得できるようにします。
セマンティック検索
ユーザーの意図とコンテキストを活用して、より意味のある結果を提供します。
データセキュリティ＆ガバナンス
世界中のデータプライバシー＆保護規制に準拠できるようにします。
ナレッジグラフモデリング
モデルの構築、拡張、エンリッチを行い、ユーザーの既存の発見ツールと統合します。
ファクト抽出
コンテンツに基づき隠れた事実や関係性を特定し、抽出できます。
「会員様の体験向上という目標を達成するため、当社では、社内の各システムにある顧客データの精度を高め統合することで、それらを業務で使えるように、またユーザーが検索しやすいようにする必要がありました」
ウッドメンライフ
関連リソース
MarkLogic によるデータアジリティ
コンポーネントをつなぎ合わせて時間を無駄にする必要はありません。MarkLogic は、マルチモデルデータベース、検索、セマンティックAI技術の機能を単一のプラットフォームに統合し、マスタリング、メタデータ管理、政府レベルのセキュリティなどを提供しています。